И если с описанием товара дело обстоит достаточно просто — по его номенклатуре, с помощью любой поисковой системы, можно найти эту же информацию если не на русском, то на английском языке или воспользоваться онлайновым переводчиком, например Translate.ru, то с общением с продавцами или персоналом интернет-магазинов дело обстоит сложнее.

Учитывая то, что, как правило данное общение является весьма «шаблонным», мы попытались составить своеобразный разговорник, содержащий наиболее востребованные и часто встречающиеся при переписке фразы, используя которые можно, даже при полном отсутствии познаний в немецком, сконструировать письмо.

Стандартные фразы

Вопросы о приобретаемом товаре

Оплата товара

Доставка. Страховка. Таможня

Посредники

Отмена сделки

Товар не получен / не соответствует описанию. Диспуты. Возвраты

Обмен отзывами

Стандартные фразы для положительных отзывов

Стандартные фразы для негативных отзывов

Просьбы о скидках

Мы постарались собрать наиболее часто используемые унифицированные фразы, которые вы, даже при полном отсутствии знаний французского, можете использовать в качестве своеобразного конструктора при составлении писем.

Стандартные фразы

Вопросы о приобретаемом товаре

Оплата товара

Доставка. Страховка. Таможня

Посредники

Отмена сделки

Товар не получен / не соответствует описанию.Диспуты. Возвраты

Обмен отзывами

Стандартные фразы для положительных отзывов

Стандартные фразы для негативных отзывов

Просьбы о скидках

1. Доставка и таможня: общая информация — виды доставки, службы доставки, стоимость, беспошлинный порог, сроки

2. Оплата: подробно о платежной системе PayPal — регистрация и адреса доставки, подходящие карты, «привязка», верификация, конвертация

3. Виды лотов на eBay: аукционы и «Buy it now»

4. Процесс покупки в деталях: поиск нужного товара, изучение страницы лота, выбор надежного продавца, корзина покупок, оплата, отмена ставки или сделки, детали доставки (две вещи в одной посылке, упаковка, страховка, ожидание)

5. Личный кабинет eBay: все в одном

6. Фидбеки: обмениваемся отзывами с продавцом

7. Безопасность сделок: страховка от Paypal и eBay, получение на почте дорогого лота, открытие диспута, возврат средств

8. Русский eBay: что с ним не так

9. Выводы

Лично я делаю заказы с eBay уже несколько лет. За это время обзавелась большим количеством полезной техники, обуви и одежды, украшений, мелочей для дома — все это с зарубежного аукциона по очень приятным ценам. Каждый раз, когда я писала где-либо о том, что мне пришла очередная посылка, многие удивлялись — а неужели с eBay и правда можно заказывать в Россию? А неужели это не слишком дорого? А как это делать? В общем, оказалось, что вопрос очень актуальный. Попробую поделиться с вами своим опытом.

Сразу отмечу, что с eBay прекрасно доставляют в Россию! Немалая часть продавцов шлет свои вещи по всему миру, то есть Worldwide (да им не суть важно, куда слать, вы же оплачиваете доставку). Кто-то добавляет Россию в список исключенных стран — что уж поделать, наши соотечественники не всегда ведут себя честно, а работа почты России порой оставляет желать очень лучшего. Однако скажу по своему опыту — еще не было нужной мне вещи, которую я бы не отыскала на eBay по хорошей цене с возможностью доставки в Россию.

Пользоваться услугами всяческих посредников по доставке с eBay имеет смысл только если продавец отправляет лот только в некоторые страны и отказал вам в просьбе выслать в Россию. Но тогда это должна быть ценная и необходимая вещь, ведь посредникам вы переплатите немаленькую сумму. А в случае спорных ситуаций решить их в вашу пользу будет сложно, т.к. фактически вы не покупатель и не получатель. При прямой покупке нет переплаты и рисков — вы лишь оплачиваете стоимость лота, стоимость доставки и — ждете посылку!

Еще момент — для заказов с eBay знание английского все же не помешает, хотя бы базовое. В случае затруднений всегда помогут переводчики, например,translate.google.com (используйте максимально простые фразы, даже если машинный перевод будет кривоват, вас все равно поймут). Совсем незнающим язык ориентироваться будет тяжело. Отмечу, что недавно на аукционе появилась тестовая версия русского перевода интерфейса. Однако пока мы не будем брать ее во внимание — переведено далеко не все, да и многое еще изменится.

Часть 1. Доставка и таможня

Следом сразу возникает вопрос — сколько же стоит доставка и как она осуществляется? Тут тоже все просто. Стоимость доставки зависит от вещи — ее размера, веса, места жительства продавца (на eBay.com не только американские продавцы, а также огромное количество из Европы, Азии и других континентов) и, конечно, вида доставки. Бывает, что продавец предлагает бесплатную доставку (чаще всего это любят делать китайцы), в этом случае вы за нее действительно не платите (ваш кэп).

Из Америки посылки в подавляющем большинстве случаев отправляют посредством USPS — это местный аналог «Почты России», организация надежная и четко работающая. На территории России посылки от USPS обслуживает наша почта. Существует несколько видов доставки USPS (подробнее на их сайте), наиболее подходящий предлагает продавец в описании вещи. Может быть предложено и несколько видов — подороже и подешевле, либо без конкретики например, «economy shipping», «standart shipping». Цену назначает тоже продавец по собственному желанию (может накинуть несколько долларов за «хлопоты» с поездкой в почтовый офис). Если вам кажется, что цена доставки слишком высокая, ищите другие лоты или попытайтесь обсудить стоимость с продавцом. Если выбранный вид доставки вас не устраивает, либо информация по доставке в Россию дана неполная, вы также можете связаться с продавцом и задать все вопросы.

Дешевая доставка обычно медленная, без возможности отследить товар, зато стоит копейки. Дорогая доставка чаще всего идет со страховкой и трекинг-номером для отслеживания посылки. Номер отправления нужно выяснять у продавца(некоторые его указывают после отправки посылки, что будет видно в вашем личном кабинете), затем следить на сайте зарубежной почты (в США — usps.com), после прибытия вещи в Россию — на сайте нашей почты.

Для важных и дорогих лотов я бы рекомендовала USPS Express Mail International — это быстрая курьерская доставка, у нас ее принесет прямо домой отделение любимой «Почты России» — EMS (отслеживать посылки тут). Следом по надежности и качеству идет USPS Priority Mail International. Домой посылку не принесут, но придет она быстрее самой дешевой доставки, и можно будет следить за судьбой товара по трекинг-номеру (тут). First Class Mail International — самая простая и дешевая доставка. Трека нет, идет не очень быстро, но для какой-то «мелочевки» самое то.

Добавлю, что в последнее время для отслеживания трекинг-номеров посылок я использую новый сервис postabot.ru. Это удобнее, чем каждый раз бегать по сайтам разных почт. Сервис поддерживает все основные почтовые сервисы, а еще там есть email-уведомления о путешествии вашей посылки и возможность сохранения «треков».

Но давайте вернемся к видам доставки. Обычно, если в описании лота указано просто «economy shipping» или «standart shipping», то речь идет о простой доставке без трека. В случае дорогих доставок чаще всего указывается их вид (ну или — «expedited shipping», что означает курьерскую доставку). Может быть и так, что предложено несколько видов доставки, подороже и подешевле, на ваш выбор, конкретный отметите при оплате. Если вам что-то непонятно по указанному виду доставки — напишите продавцу и спросите. Если вы хотите заменить один вид доставки на другой, о такой возможности тоже можно уточнить.

Уточню, что USPS — это американская почта. И приведенные выше виды доставок относятся только к США. В Китае, Австралии, Англии, европейских странах свои государственные службы доставки, но там все аналогично — есть те, что работают с EMS, те, что подороже и с трекингом, и самые дешевые без него (для лотов из Китая самая дешевая доставка обычно вообще бесплатная). Написать тут про почтовые службы всех стран нереально, но вы и сами без труда сориентируетесь.

Некоторые продавцы готовы отправить вещи с помощью курьерских служб типа DHL, FedEx, UPS — они работают по всему миру. Стоят услуги этих курьеров обычно очень недешево (в несколько раз дороже EMS, так что смысла использовать эти службы для дешевых лотов нет), зато на доставку уходят считанные дни.

Однако я бы не рекомендовала пользоваться курьерскими службами (исключая EMS). По опыту, с ними возникает очень много проблем. В частности, DHL и UPS могут вообще не принять посылку, отправляемую в адрес физического лица. А могут принять, но на границе с Россией отправить обратно (все по той же причине — работают только с юрлицами) — случаи в сети описаны. Кроме того, государственные почты разных стран входят в международный почтовый союз и им доступна упрощенная форма таможенного оформления посылок. В случае с курьерской компанией скорее всего вам потребуется лично ехать на таможенный пункт и оформлять ввоз товара. Бывает, что услуги по оформлению предложит вам сама курьерская служба, но попросят они за это 3-5 тысяч рублей.

Как я уже отметила, все посылки из-за границы проходят таможенный контроль. Важный момент: описанные ниже таможенные правила касаются России, я тут живу и тут заказываю. Если вы из Украины или любой другой соседней страны, про налоги уточняйте где-нибудь еще.

В большинстве случаев вы можете не боеспокоиться, что с вас возьмут таможенную пошлину — посылки стоимостью до 1000 евро (включая цену доставки) и весом не более 31 кг налогом не облагаются. Если ваша покупка стоит дороже 1000 евро, то вы заплатите 30% от суммы, превышающей 1000 евро. К примеру, ноутбук стоит 1300 евро, значит, вы заплатите 30% от 300 евро.

Кроме того, нужно помнить, что 1000 евро — это лимит НЕ на одну посылку, а лимит В МЕСЯЦ. То есть за месяц вы можете получить либо одну вещь за 1000 евро, либо две за 500, либо три по 300 и т.д. Не больше.

Если идет перебор по весу, то вы заплатите 4 евро за каждый килограмм свыше разрешенного 31 кг.

Еще один момент: беспошлинно можно ввозить товары только для личного использования. Список товаров, не относящихся к ним, можно найти, например, здесь. Но для нас это вряд ли актуально — речь про медицинское оборудование, лодки, топливо и т.п. По той же ссылке есть список запрещенных товаров личного пользования, но там тоже все достаточно специфичное — оружие, опасные отходы…

Обратите внимание и на то, если в вашей посылке несколько однотипных товаров (например, 3-4 и более одинаковых телефонов или аксессуаров) может быть воспринято как «товарная партия», которая также облагается 30% таможенным сбором. Решение в этом случае принимает инспектор, но бывает, что посылки вообще не вскрывают. Сказать наверняка, пройдет ваша посылка с несколькими одинаковыми вещами без пошлины или придется платить, нельзя.

Обычно источником информации о цене вещи является приложенный к посылке invoice (документ со стоимостью товара, предназначенный для расчета таможенных сборов). У многих наверное тут же появилась мысль — а что, если специально занизить стоимость вещи, чтобы она прошла таможню без проблем? Идея с виду интересная, но продавец не всегда согласится занизить для вас «инвойс». К примеру, в США это является нарушением закона.

Продавцы из Азии обычно сговорчивее и могут обозначить ноутбук стоимостью $1500, как «электронику» ценой всего $100. Однако я не рекомендую занижать цену лота по двум причинам. Во-первых, при возникновении сомнений таможенники могут вскрыть посылку и произвести самостоятельную оценку товара. Причем, в качестве базового значения для оценки товаров может браться как его цена в стране, откуда отправлена посылка, так и цена аналогичных товаров в России (а у нас цены сами знаете какие). Вторым стимулом указывать реальные цены является то, что в случае повреждения или утери посылки почтовой страховкой будет компенсирована лишь сумма, указанная в invoice.

Если ваша посылка подлежит уплате таможенной пошлины, то вас скорее всего вызовут на таможню извещением по почте (либо звонком из курьерской компании, если вы использовали их услуги). Но бывали случаи, когда пошлину предлагают заплатить прямо на почте при получении посылки.

Добавлю, что здесь изложена ВСЯ известная мне информация о таможне и посылках. Если у вас есть какие-то более частные вопросы про виды товаров, размеры товаров, количество товаров, детальный порядок растаможки, особенности расчета месячного лимита и т.п., не надо задавать их мне, я не таможенный инспектор. Очень хотите знать — походите по тематическим форумам (например, tks.ru) или позвоните на таможню в вашем городе и спросите.

Про сроки доставки. Они долгие, приготовьтесь к этому сразу. Если из США до российской таможни посылка доходит быстро, то у нас ее «мурыжат» неделями. Почта России — организация неторопливая. В среднем срок доставки для минимального тарифа — 3-4 недели, хотя бывают отклонения как в большую, так и в меньшую стороны. USPS Priority может дойти за 2-3 недели. EMS вроде как курьерская служба, но быстрее двух недель мне посылки с их помощью не приходили, а все потому что это тоже любимая «Почта России». Добавлю, что в отдаленные регионы и небольшие городки посылки идут дольше, чем в столицу и областные центры. Больше всего времени обычно отнимает таможня и различные сортировки со склада на склад, затем переправка в ваше отеделение.

Напоследок — порядок получения посылки. Если используется обычная доставка, то в ваш почтовый ящик приходит уведомление, берете его и идете в указанное на извещении почтовое отделение. Там вы, возможно, постоите в очереди и наконец получите заветную посылку. Ничего доплачивать при этом не нужно будет, ведь и сам лот, и полную стоимость его доставки (по вашему адресу, а не только по США, как некоторые почему-то считают) вы оплачиваете после победы в аукционе. Доплатить надо будет только если цена вашего товара превышает беспошлинные рамки.

Если доставка осуществлялась EMS, то посылку должны принести вам домой. Чаще всего курьеры EMS не звонят и не предупреждают о своем приезде, так что смотрите по трекинг-номеру или звоните по телефону горячей линии (8-800-2005-055), уточняйте, в какой день к вам направят курьера. Если вас не застанут дома, то повторная доставка — только через 5 дней (или ехать самостоятельно в сортировочный центр EMS).

Для обычной почты номер «горячей линии» — 8-800-2005-888. Там тоже можно узнавать о местонахождении посылки (зачастую их информация более свежая, чем выдает трекинг в интернете).

Адрес при регистрации в eBay и Paypal пишите латиницей (как и ваше имя), ведь его надо будет указать на почте продавцу, а он не знает русского. Не следует «изголяться» и писать в адресе что-то вроде street, house и т.п. Адрес вы указываете для наших почтальонов, а не для американских. Наши транслит быстрее поймут. Пример написания адреса:

Anna Petrova
ul. Esenina, dom Х, korpus Х, kv. ХХ
Sankt-Peterburg, 190000
Russian Federation

Если вы ошиблись и написали адрес на русском, его легко изменить на вкладке «Профиль». Имя изменить чуть посложнее, но тоже можно — все инструкции на PayPal в разделе »Помощь«.

Всегда указывайте тот адрес, по которому хотите получать посылки. Он совершенно не обязан совпадать с вашим адресом по «прописке» или с адресом, который вы указывали при получении банковской карты.

Часть 2. Оплата (PayPal), адреса доставки

Продавцы на eBay предпочитают оплату через Paypal (популярная американская платежная система, серьезная и надежная). Некоторые еще принимают кредитки, но я бы не рекомендовала вам пользоваться этим способом оплаты: если что-то пойдет не так (потеряется посылка, вещь придет не такая, как в описании), то, чтобы доказать это eBay, придется побегать за банковскими выписками.

С Paypal все проще — эта система вас страхует на 100% (цена лота + доставка). Если вещь потерялась в пути, имеет дефекты или еще какие-то проблемы, вы создаете спор, где высказываете все претензии. Я бы рекомендовала открывать споры в системе Paypal, т.к. там они рассматриваются быстрее, а кроме того, деньги возмещаются прямо на карту в отличие от eBay, который просто дает купон для покупок на своем же аукционе. Создать диспут можно не позднее, чем через 45 дней после оплаты лота. В подавляющем большинстве спорных случаев система возвращает деньги покупателю. Единственное — если деньги вам вернули, а посылка все же пришла, проявите честность и снова заплатите за нее продавцу, не уменьшайте количество желающих отправлять лоты в Россию. Подробнее о порядке открытия диспута — ниже, в разделе «Безопасность сделок».

Для России Paypal уже определенное время доступен и даже переведен на наш язык (если у вас вдруг нет локализации, включите ее в Profile — My settings — Preferred Language — Russian). Долгое время жители нашей страны не имели возможности получать средства на свои аккаунты, сейчас такая опция появилась, но есть одна проблема. Мы можем принимать деньги на свой счет PayPal, но мы не можем их никак вывести, только потратить. Единственное исключение — если на вас оформлен банковский счет в США. Не можем мы и перевести деньги со своей карты на счет PayPal.

Таким образом, если вам неоткуда получать деньги через PayPal, ваш баланс в сервисе будет нулевым. Расчеты всегда производятся напрямую с вашей банковской карты.

Регистрация в Paypal совсем несложная, для нее требуется лишь иметьклассическую банковскую карту — MasterCard Standart или Visa Classic (а также разные вариации — Premium, Gold, Virtual и т.п.). Обратите внимание, что Visa Electron или Mastercard Maestro не подойдут, так как они не предназначены для расчетов в интернете (за редкими исключениями — есть такие карты с CVV/CVC-кодом). Карта может быть как кредитная (с лимитом ухода в «минус»), так и дебетовая (самая обычная зарплатная), счет — как валютным, так и рублевым (в этом случае будет производиться автоматическая конвертация).

Получить пластиковую карту можно в любом банке — ее изготовление занимает несколько дней, годовая плата за обслуживание карты редко выше 300-500 рублей. В любом случае пластиковая карта — вещь полезная, иметь ее стоит не только ради покупок за рубежом. Есть и карты без платы за выдачу, обслуживание и комиссий, например, »Кукуруза« или «Банк в кармане». Получить их можно за 10 минут в вашем присутствии.

Я использовала много разных карт в свое время (Кредит Европа банк, Ситибанк, Связной банк), сейчас у меня Visa Сбербанка и банка Открытие, никаких проблем нет. Когда у меня был Ситибанк, он брал 0,5% суммы за конвертацию валюты, поэтому отказалась от их кредитки. Обращайте внимание на подобные мелочи в тарифах вашего банка.

Также отмечу, что существуют классические карты, которые не работают с Paypal. Таких, правда, немного. Они подключатся к системе в первый раз, с них снимут доллар, но последующие покупки вы сделать не сможете. Дело в особенностях банка — Paypal запрашивает CVC/CVV-код (три цифры на обратной стороне) при добавлении карты, но не делает это в дальнейшем. А банк может всегда требовать проверку этого кода, тогда платеж не будет проходить. Я читала о подобных проблемах у владельцев карт Альфа-Банка и ВТБ24. Но точной информации у меня нет — перед получением карты уточните возможность ее работы с Paypal (помогут поисковики, отзывы знакомых или звонок в банк).

Многие банки дают возможность в дополнение к обычной карте открыть специальную для расчетов в интернете — Visa Virtuon, MasterCard Virtual (кстати, именно такое решение обычно предлагают те банки, классические карты которых к Paypal не привязываются). Эти карты максимально безопасны — имеют ограниченный срок действия (обычно полгода), лимиты на сумму покупки. Кроме того, они не работают в банкоматах, ими нельзя платить в обычных магазинах, на них неудобно переводить средства. На мой взгляд, такие карты не очень удобны. Разве что вы совсем параноик, лично я уровню безопасности PayPal доверяю.

Если вам совсем лень делать обычную пластиковую карту, можно купить виртуальную банковскую карту QIWI или Яндекс-Деньги и класть на нее деньги через терминалы оплаты или через интернет. Приобретая такой продукт, вы получаете не реальный «пластик», а просто номер карточки и CVC/CVV-код для нее. Удобно и просто, без проблем работает с Paypal, но у таких карт бывают немалые комиссии за совершение операций, пополнение и т.п., плюс срок действия у них небольшой (например, если посылка потеряется и продавец через 1,5 месяца решит вернуть вам деньги, а карта уже закончилась, вы окажетесь в сложном положении). Выгоднее завести «нормальную» карточку, особенно если вы покупаете на eBay регулярно или интересуетесь дорогими лотами.

Использовать чужую карту (например, мужа/жены или брата/сестры) в Paypal можно, но не стоит. Дело в том, что имя владельца карты должно совпадать с именем владельца Paypal-аккаунта, вам просто не дадут ввести другое имя при добавлении новой карты. Либо можно изначально регистрировать в платежной системе родственника, а при покупке выбирать на eBay ваши имя и адрес (для того, чтобы добавить новый адрес, откройте ваш личный кабинет My eBay, далее вкладка Account — раздел Addresses).Важный момент: периодически продавцы берут тот адрес, который вы указали, добавляя банковскую карту в Paypal, поэтому если он по какой-то причине отличается, лучше дополнительно написать продавцу и указать адрес, по которому требуется отправить вещь. Также обратите внимание, что даже если лот на eBay вы выиграете со своего аккаунта, а платить будете с чужого PayPal, то посылка может прийти на имя и адрес плательщика, так что лучше опять же предупредить продавца.

При регистрации в Paypal выбирайте счет для частных лиц. Персональную информацию, адрес и особенно имя обязательно вводите на латинице. Хоть интерфейс платежной системы и русифицирован, вы собираетесь делать покупки за границей! Как я уже писала выше, в случае ошибки адрес легко изменить на вкладке «Профиль». Для смены имени придется высылать сканы документов, подробнее на PayPal в разделе »Помощь«.

Указывайте тот адрес, по которому хотите получать посылки. Он совершенно не обязан совпадать с вашим адресом по „прописке“ и с адресом, который вы указывали при получении банковской карты.

При регистрации пластиковой карты в Paypal с нее снимут 1 доллар для проверки (если быть точнее, то не снимут, а зарезервируют эту сумму и разблокируют через некоторое время, оно зависит от банка — это может быть и пара дней, и две недели). В принципе, все — уже можно оплачивать лоты.

Правда, если карту не верифицировать, то на суммы ваших приобретений будет установлен лимит. Лимита достаточно для каких-то недорогих заказов, но если хотите тратить больше — верифицировать карту очень просто. Следуйте инструкциям на сайте, с вашей карты снимут $1,95 (эту сумму потом вернут прямо на счет Paypal и она будет использована при последующих покупках в долларах), причем, в описании транзакции будет 4-значный номер вида XXXX-Paypal.

Узнать этот номер можно сразу после списания. Проще всего — если у вас подключены SMS-уведомления, он будет прямо в сообщении. Если же нет, то можно посмотреть данные о списании в интернет-банке (правда, не у всех там информация обновляется оперативно) или позвонить на горячую линию вашего банка и спросить о деталях транзакции у них. Затем вводите код в специальном окошке в Paypal. Все — лимиты сняты.

Еще один важный момент в плане оплаты. По умолчанию конвертацию валюты из рублей в доллары/евро и т.п. осуществляет PayPal, но их курс не всегда выгоден. Чтобы сэкономить, в вашем профиле откройте раздел „Мои средства“ и нажмите „Обновить“ рядом со строчкой „Мои предварительно утвержденные платежи“.

Здесь нужно кликнуть по ссылке „Задайте доступные источники финансирования“.

Кликаем по „Варианты конвертирования“.

Затем выбираем „Прошу выставлять мне счета в валюте указанной в фактуре продавца“, чтобы пересчет валют производился по курсу вашего банка, он чаще всего выгоднее.

Кстати, настроить опцию конвертации, а также выбрать карту, с которой будет произведена оплата, можно и в процессе платежа (ссылка „изменить“).

Отмечу, что изменение способа конвертации работает не для всех банковских карт, у некоторых опции переключения просто нет. Почему — не знаю, не пытайте .

ВАЖНО: Если продавец предлагает вам оплатить лот напрямую через Paypal (по его email-адресу) — это подозрительно. Даже если у вас по какой-либо причине изменилась сумма покупки и вы не можете заплатить за товар „автоматически“, просите выставить новый счет средствами eBay. Это возможно и проверялось на практике. Сделки, совершенные мимо eBay, не будут числиться в вашем личном кабинете, они теряют страховку аукциона.

Часть 3. Виды лотов. Аукционы и „Buy it now“

Так как eBay — это прежде всего аукцион, а не интернет-магазин, то чаще всего тут встречаются именно аукционы. Для участия вам нужно сообщить сайту максимальную ставку, то есть сумму, которую вы готовы потратить на лот. При этом вашей первой ставкой будет не максимальная, а текущая цена лота + аукционный шаг (зависит от стоимости лота). Вашу максимальную ставку никто не может видеть. Каждый раз, когда другие желающие будут делать свои ставки, ваша будет автоматически повышаться. В случае, если кто-то перебьет вашу макисмальную ставку, вы получите письмо с уведомлением и можете решать — либо увеличить ставку, либо отказаться от участия в торгах. Если же в ходе торгов ваша максимальная ставка не будет достигнута, вы купите лот за текущую цену.

Чтобы было понятнее — пример. Текущая цена лота — 5 долларов. Вы ставите максимум 15 долларов. Цена лота становится 5.50 (помним про аукционный шаг). Приходит кто-то и ставит 10 долларов. Цена лота становится 6 долларов (5.50 + аукционный шаг). Человек видит сообщение о том, что чья-то максимальная ставка выше, чем его, и, допустим, не хочет ставить больше.

Затем приходит еще один человек и ставит 7 долларов. Цена лота становится 6.50. Он видит, что его ставка — не максимальная и ставит 12 долларов. Цена лота вырастает еще на один аукционный шаг и становится 7 долларов, и ваш соперник все равно видит, что чья-то ставка выше. Тогда он ставит 20 долларов и получает сообщение о том, что его ставка теперь самая высокая. Цена лота становится 15.5 доллара (ваша максимальная ставка + аукционный шаг), а вы получаете сообщение о том, что вас „перебили“ (outbid).

Тогда вы приходите и ставите максимум 40 долларов. Цена лота становится 20.5 доллара (чужая макисмальная ставка + аукционный шаг). Затем приходит кто-то еще, и еще — все пытаются перебить вашу максимальную ставку. Но все они дают меньше, чем вы. При каждой их попытке сделать ставку цена лота возрастает на аукционный шаг. Допустим, было еще 10 ставок (при каждой ставке цена росла на 0.50), цена лота поднялась с 20.5 до 25.5 доллара. Больше никто делать ставки не пытался. А потому вы выиграете вещь за 25.5 доллара. Именно за 25.5, а не за 40 — вашу максимальную ставку.

Но это относительно спокойный вариант торгов. За особо „вкусные“ лоты обычно идут ожесточенные „битвы“ — причем, в самом финале. Если вам повезет, на последних секундах можно сделать выгодную ставку, перебить которую уже не успеют. В сети есть немало сервисов, так называемых „снайперов“, которые автоматически „выстреливают“ ставкой в последние секунды. Но учтите, что не вы один такой умный и, вполне вероятно, ваш „снайпер“ будет соревноваться в скорости с другими — кому повезет, тому повезет.

Меня несколько раз спрашивали: а если лот выигрывается не за максимальную ставку, почему нельзя поставить какую-нибудь космическую сумму вроде $100 000, чтобы уж точно победить? Ответ прост — как мы уже поняли, при каждой ставке ваших соперников цена лота вырастает. А так как они не знают, сколько вы поставили, они будут пытаться и пытаться вашу ставку перебить. И цена лота будет расти, расти и расти. В итоге она может дойти до такой суммы, которую вы заплатить не готовы.

Еще один момент по поводу ставок: редко, но встречаются лоты, где продавец установил минимальную сумму, за которую он готов продать товар. Эта сумма называется Reserve Price. Если в ходе аукциона торги не превысят Reserve Price, лот никому не достанется. Увидеть, достигнута ли минимальная цена, можно под текущей ценой. На скриншоте указано „Reserve not met“, значит, еще не достигнута.

Аукционы нередко длятся подолгу. Если вам неохота ждать, многие продавцы предлагают наряду с аукционом возможность купить вещь сразу же („buy it now“, „купить сейчас“).

Это удобный вариант, если надо приобрести вещь быстрее. С другой стороны, товары „купить сейчас“ обычно чуть дороже, а на аукционе можно сэкономить. Однако — не всегда. Порой в азарте соревнования люди доводят стоимость до такой, по которой можно легко найти тот же лот с опцией „купить сейчас“.

Обратите внимание, что в колонке слева от списка лотов на eBay можно выбрать отображение только товаров „buy it now“ или только аукционов.

Очень часто лоты „buy it now“ встречаются и без аукциона. Порой к ним добавляется возможность торга („best offer“). Вы можете предложить свою сумму, которую продавец отклонит или одобрит (в случае одобрения лот будет сразу считаться купленным вами). Правда, на большой торг вряд ли кто-то пойдет.

Часть 4. Процесс покупки — ищем товар, проверяем надежность продавца, оплачиваем и ждем

Тут все просто. Сначала регистрируемся на eBay, если еще этого не сделали. Регистрация с недавних пор упрощена и не требуется сразу же вводить все ваши явки-пароли.

А вот после нее уже желательно зайти в раздел My eBay — вкладка Account — раздел Addresses и ввести там ваш адрес. Все поля естественно заполняем латиницей.Номер телефона вводим в международном формате, начиная с +7, без скобок, дефисов, пробелов. (В последнее время я слышала жалобы на то, что номер не принимается, у некоторых проходит 0 или 8 вместо +7.)

Теперь нужно найти интересующую вас вещь. Начать можно со списка категорий.

Всего категорий огромное количество. Выбор на eBay действительно широк.

Вместо того, чтобы рыться в каталогах, проще воспользоваться поиском — он великолепный! Допустим, нам нужен смартфон на базе ОС Android. Пишем ключевые слова, при этом видим подказки.

Результат поиска:

Как видите, в правой колонке можно сузить результаты по категориям, состоянию товара. Также есть возможность выбрать рейтинг и расположение продавца, формат аукциона, ограничить ценовые рамки, выделить лоты с бесплатной доставкой и т.п.

При этом для каждой категории вещей свои варианты сужения поиска в колонке справа. Например, поищем платье в разделе женской одежды. Нам предложат выбрать вид, стиль, цвет, фасон, материал, размер. Выбор огромный, и очень легко уточнить, что именно вам нужно.

Нередко для очень популярных девайсов есть и такой наглядный выбор:

Теперь подробнее разберем, что же мы видим в результатах поиска.

Сначала миникартинка и название лота (часто с кратким перечислением особенностей). Далее может быть информация о продавце. Значок „Top Rated Seller“ означает, что продавец имеет высокие оценки от покупателей, товар хорошего качества и быстро высылает лоты.

Впрочем, выбирать именно Top Rated „селлеров“ не обязательно. Если у продавца довольно много положительных отзывов, ему уже вполне можно доверять.

Далее идет число сделанных уже ставок на лот (если это аукцион) и приписки о возможности „Buy it now“ или „Best offer“. Затем цена плюс стоимость доставки (только в случае сортировки результатов поиска по цене), в самой правой части — время, оставшееся до конца аукциона.

Поисковую выдачу очень удобно сортировать с помощью выпадающего меню сверху справа.

Думаю, по скриншоту все понятно (время, цена и доставка, дистанция, лучшие предложения). Сортировка зависит от ваших личных предпочтений, но если вас интересует товар с доставкой в Россию по невысокой цене, то лучший вариант сортировки — „Price + Shipping: lowest first“ (стоимость+доставка, начиная с самого дешевого). Таким образом, вы сразу сможете видеть стоимость лота и его доставки. Причем, первыми будут идти лоты с доставкой в нашу страну (чтобы это работало, в личном кабинете должен быть введен ваш адрес, то есть выбрана страна).

Итак, допустим, вам приглянулся вот этот замечательный девайс. На что обратить внимание?

Правая колонка — информация о продавце. Естественно, ваша радость от покупки — от того, как быстро вещь будет отправлена, насколько она качественная и насколько соответствует описанию, — зависит от продавца. Обязательно посмотрите, сколько у него отзывов (цифра в скобках после ника). Какое число отзывов достаточно — решать вам. Обычно мне достаточно и 200-300, но, конечно, продавцы с 300 000 отзывами внушают уважение . Хотя все с чего-то начинали, а потому и продавец с одним отзывом может вырасти в „топ-селлера“, но лучше не рисковать.

Но число отзывов — не единственная важная цифра. Рядом с ним указан процент положительных среди всех отзывов. Вот эта цифра — основная. Если отзывов всего 100, но при этом 100% положительные — почему бы продавцу не доверять?

Обратите внимание на один момент — важно, чтобы отзывы о продавце были именно как о продавце (seller). Бывает, что у человека несколько сотен отзывов как о покупателе (buyer), но они ничего не говорят нам о нем именно КАК О ПРОДАВЦЕ, к тому же, покупателю нельзя поставить отрицательный фидбек.

Внимательно читайте отзывы — это очень важно! Особенно тщательно — если вы собираетесь покупать дорогой товар. eBay позволяет отдельно просмотреть все негативные отзывы (просто кликните по их числу). Порой случаются моменты недопонимания. Например, покупатель не обратил внимание на указание, что обувь — „маломерка“, и оставил негативный отзыв о том, что описание неверное. Ну а отзывы вроде „исчез и не отправил лот“ или „товар низкого качества“ должны заставить вас задуматься — а стоит ли покупать у такого продавца? Кстати, продавец имеет право отвечать на негативные отзывы, разъясняя ситуацию.

Если вы покупаете дорогую вещь, я бы очень рекомендовала не лениться и почитать не только отрицательные, но и положительные отзывы. Пролистайте несколько страниц фидбеков, постарайтесь найти отзывы покупателей, которые приобрели именно ту вещь, которую хотите вы.

Есть такой способ мошенничества — продавцы в течение некоторого времени торгуют мелочевкой по 1-2 доллара, исправно высылают ее и получают базу положительных отзывов. А потом выставляют очень дорогой товар, получают деньги и исчезают. Если продавец, выставляющий новый iPhone по очень привлекательной цене, ранее продавал только брелоки и чехольчики по доллару, это серьезный повод поискать более надежные предложения.

Однако не стоит пугаться — мошенничества на eBay практически нет, ведь здесь все строится на отзывах. Продавцов очень много и вещей тоже. И если продавец получает несколько негативных фидбеков, то покупатели просто перестанут у него заказывать, зачем рисковать — ведь аналогичных предложений немало! Очень хорошая саморегулирующаяся система. В итоге средний рейтинг надежных и уважаемых продавцов — 99,5%. Если я вижу, что процент положительных отзывов на уровне 93-95%, значит, продавец периодически подводит клиентов и стоит выбрать другого. Продавцы боятся плохих отзывов как огня и готовы сделать все, чтобы вы остались довольны. В частности, возвращают деньги полном объеме или высылают новую вещь, если посылка не пришла в течение 30 дней.

Теперь обратим внимание на информацию под блоком с ценой. Здесь, как правило, 4 раздела. Shipping (доставка) — содержит информацию о цене доставки, виде доставки, расположении продавца и странах, в которые лот может быть выслан. Данные здесь краткие, все подробно — на вкладке Shipping and Payments в описании лота. Delivery (получение) — примерное время, через которое вы получите посылку. Нередко там написано про 3-4 или 7-11 дней, не верьте, это все для стран, где почты нормально работают. Про сроки доставки в Россию подробно написано у меня выше, ориентируйтесь именно на них. Payments (оплата) — способы оплаты лота (для нас важен только PayPal). Returns (возврат) — информация о возможности возврата/обмена товара.

На eBay.com много лотов с доставкой только по United States — это значит, что доставки в Россию нет, и скорее всего вам даже не дадут сделать ставку. Но если очень хочется, можете связаться с продавцом по ссылке „Ask a question“ (ее можно найти в нижней части страницы с описанием лота) — вдруг он пойдет вам навстречу?

Если в „Ships to“ указано „Worldwide“, присмотритесь, нет ли „Exclusions“ (исключений). Если Россия есть в списке, то, увы, нам лот не отправят.

Давайте дальше изучать страничку с лотом.

Слева, как несложно заметить, изображение лота. Обязательно внимательно рассматривайте фото вещей, которые хотите купить. Чем их больше и чем они качественнее — тем лучше. Если вам недостаточно информации из фото и описания — не стесняйтесь писать продавцу, помочь вам — его обязанность. Рядом с фотографией лота — его название, ниже состояние (новый, б/у и т.п.), время до конца торгов, количество оставшихся лотов (если товар у продавца не один), цена. Для аукциона также доступна информация о количестве ставок.

На рекламу всяких Bill me later (кредит от PayPal), Warranty (гарантия за доп. деньги) и подобного, что иногда может появиться на странице лота, внимания не обращайте — все это не для дальнего зарубежья вроде нас.

Небольшое выпадающее меню в нижней части блока с ценой позволяет добавлять лот в различные листы. В частности, „Watch list“ — удобное средство для слежения за интересными вам лотами в личном кабинете с email-уведомлениями об изменении состояния лота.

На eBay немало как новых (new), так и б/у вещей. Если вещь не новая (used, pre-owned), внимательно прочитайте ее описание. Например, я видела нерабочий iPhone, который по фото выглядел идеально и в заголовке об имеющемся дефекте написано не было. Хотя в большинстве случаев в названии поврежденных вещей так пишут — „Broken“ (или конкретнее, например, „water damaged“).

В случае с одеждой есть еще градация „new with tags“ и „new without tags“, ну то есть с бирками на одежде или без.

Если говорить о подробном описании лота, то у каждого продавца оно разное. Хотя у всех есть общее описание „по табличке“, пункты в которой зависят от категории вещи (техника, одежда и т.п.).

Описание в табличке бывает как относительно информативное, так и предельно краткое. Ну а всю информацию о лоте можно увидеть ниже, тут у каждого продавца свое красочное оформление со всеми необходимыми данными, фото и т.п.

Если по какой-то причине продавец не указал нужную вам информацию (срок использования б/у вещи, подробные размеры, комплектность) или предоставил недостаточное количество фото, вы всегда можете с ним связаться по ссылке „Ask a question“ в нижней части страницы с лотом. Не стесняйтесь задавать вопросы, все же вы покупатете вещь удаленно. В случае с одеждой, чтобы не „обжечься“, лучше попросить полностью измерить вещь (а затем себя) и проверить, подойдет ли она вам. В случае с обувью хорошо бы попросить измерить подошву, потому что даже один и тот же размер у разных производителей может отличаться.

Идем дальше. Продавец вас устраивает, лот нравится и подходит. Нужно покупать. Здесь все просто. Если лот — аукцион, то делаем вашу ставку и следим за развитием событий. Если есть опция „купить сейчас“, то покупаем сразу.

С относительно недавнего времени на eBay доступна корзина покупок.

Кнопка „Add to cart“ появилась у лотов „Buy it now“ (купить сейчас). Нажатие на нее НЕ ОЗНАЧАЕТ немедленную покупку. Это значит лишь, что вы хотели бы приобрести лот и положили его в свою корзину. Вы можете добавить в корзину несколько лотов, а потом удалить ненужные (для этого есть ссылка Remove). Однако имейте в виду, что товар в корзине никак не „бронируется“, а потому пока вы его не оплатите, он вам не принадлежит, и вещь может купить кто-то другой. Преимущество корзины — все лоты в ней можно легко оплатить за один раз.

Еще раз для невнимательных: попрошу разделять между собой опции „buy it now“ (купить сейчас) и „add to cart“ (положить корзину). Второе вас ни к чему не обязывает, первое — ПОКУПКА со всеми вытекающими последствиями в виде необходимости заплатить. Если вы КУПИЛИ вещь, потом не надо жаловаться, что вы ее просто „клали в корзину“ и платить не хотите. Смотрите, куда нажимаете. Из корзины товары легко удаляются. Купленные — висят в My eBay и требуют оплаты.

Если вы не покупаете несколько вещей за раз, то для покупки проще воспользоваться кнопкой „Buy it now“. Ее отличие от корзины в том, что не обязательно платить сразу же. Лот будет считаться купленным вами и попадет в ваш личный кабинет, далее вы будете должны за него заплатить. Впрочем, отмечу, что иногда встречаются лоты, которые требуется оплатить немедленно.

После клика на „купить сейчас“ вам покажут краткую информацию о лоте и попросят подтвердить ваше решение. „Commit to buy“ — очень важная кнопка. Нажимая ее, выОБЯЗУЕТЕСЬ оплатить лот. Пожалуйста, не делайте покупок необдуманно, отменить покупку нельзя, это грозит штрафами (подробнее на эту тему чуть ниже).

После подтверждения вашего решения вам предложат сразу оплатить покупку.

Впрочем, сразу можно и не платить, это всегда можно сделать позже из вашего личного кабинета, где будет строчка с названием лота и напоминание „Pay now“. Сроки оплаты обычно указаны в описании товара, они редко больше 1-3 дней. Не задерживайтесь, чтобы не „нарваться“ на санкции от продавца. Лучше платить незамедлительно после выигрыша (а если у вас нет денег — не стоит и делать покупки, логично?). Если в случае внезапных проблем вы не можете оплатить товар в течение первых суток после покупки „buy it now“ или выигрыша аукциона, обязательно напишите продавцу и объясните ситуацию, не заставляйте его ждать и гадать.

После нажатия на Pay Now вас отправляют на страницу, где можно проверить ваш адрес (или выбрать другой при необходимости по нажатию ссылки Change shipping address), еще раз увидеть информацию о лоте, добавить сообщение для продавца (Add message to seller). В нижней части — итоговая сумма, предложения сделать небольшое пожертвование на разные благотворительные акции и поле для ввода купона на скидку (их иногда присылают продавцы для поощрения последующих покупок у них). Справа — кнопка перехода к платежной системе.

Далее вас перебросят на страницу авторизации в PayPal, вводите логин и пароль. Затем можно выбрать карту, с которой платить, если у вас их несколько.

Финальное подтверждение платежа:

Все, оплата завершена. Если все успешно, вы увидите сообщение об этом и получите „чек“ со всеми подробностями на email.

После того, как вы оплатили лот, остается ждать. Обычно в описании сказано, в течение какого времени вам отправят товар. Чаще всего это следующий рабочий день после оплаты. Многие продавцы присылают вам email-извещение после того, как отправят посылку, а также „включают“ специальную иконку-коробочку рядом с описанием лота в вашем личном кабинете. Но это делают не все. Если вы беспокоитесь, что ваш лот не отправлен, и вы не получали никаких уведомлений об этом, спустя два-три дня после оплаты напишите продавцу и спросите, отправлена ли посылка.

Меня часто спрашивают — можно ли отказаться от покупки выигранного лота на eBay? Можно ли отменить ставку, если аукцион еще не закончился? Можно ли отменить покупку „buy it now“? Ответ тут однозначный — нельзя. Если вы делаете ставку или жмете на кнопку „купить сейчас“ — вы обязуетесь купить вещь. Так что перед нажатием „купить сейчас“, пожалуйста, обдумайте все.

Конечно, случаи бывают разные, а потому возможность отмены ставки на аукционе все же предусмотрена. Подробно процесс описан в этой статье из раздела „Помощь“.

Если кратко, то отменить ставку можно в трех случаях:

1. Вы опечатались в сумме и написали, например, $99 вместо $9 (после отмены ставки по правилам нужно сделать новую, хотя вам ничего не будет, если вы этого не сделаете).

2. После вашей ставки описание лота существенно изменилось.

3. Вы не можете связаться с продавцом ни одним из доступных способов в течение нескольких дней.

Отменить ставку можно не менее, чем за 12 часов до конца аукциона. Если позднее — то только в течение часа после ставки и удалится лишь ваша последняя ставка, но не все. Если эти условия вам не подходят, а ставку отменить надо (или хуже того — вы уже стали победителем аукциона или необдуманно кликнули на „купить сейчас“), то выход один — не сидеть молча и кусать локти, а писать продавцу, извиняться, объяснять причины, почему вы не хотите покупать лот. У меня был подобный опыт, обычно селлеры идут навстречу безо всяких санкций. Но все же отказами от покупки лучше не злоупотреблять, перевыставление товара и возврат комиссии за сделку — лишние хлопоты для продавца и потеря времени. Помните: на eBay нет возможности выиграть несколько лотов, а потом купить только понравившийся! Выбирайте внимательно.

Еще один вопрос, который мне часто задают, — как оплачивается доставка в случае покупки нескольких лотов у одного продавца? Как правило, продавцы предоставляют скидку на доставку, если приобретать у них более одного товара. Многие отдельно пишут о такой возможности („combined shipping“, объединенная доставка) в описании лота и указывают стоимость отправки еще одной вещи. Если же указания об этом нет, можно написать продавцу и спросить.

Естественно, комбинированная доставка невозможна, если вы покупаете товары у разных продавцов — ведь они могут жить в разных городах, а то и странах, и не будут встречаться, чтобы вместе пойти на почту только ради вас

Конечно же, возможность экономить на доставке доступна не только при покупке нескольких экземпляров одного лота, но и разных лотов у одного продавца. Как же заказать объединенную доставку? Тут опять же все просто, надо пообщаться с продавцом. Пишете ему, мол, хочу у вас купить то-то и то-то (можно указать ссылки или индивидуальные номера лотов), возможно ли отправить их одной посылкой и сколько это будет стоить? Получаете ответ, если вас все устраивает, запрашиваете инвойс (новый счет), оплачиваете лоты и ждете.

Тот же порядок действий применим и к ситуации, когда изначально в описании лота не указана стоимость доставки в Россию (такое редко, но бывает) или вы договорились о доставке в Россию отдельно. В этом случае вы не можете оплатить лот по указанной цене, т.к. нужно добавить денег. Сами вы это никак не сделаете. Опять же — просите у продавца новый счет и платите.

Важно: многие продавцы в этих ситуациях почему-то предлагают заплатить им напрямую в PayPal. Я НЕ рекомендую соглашаться. Просите, чтобы новый счет выставляли через eBay, опция такая есть, проверено. Если вы платите через Paypal, то сделка идет мимо eBay, она не будет отображаться в личном кабинете, продавец не заплатит комиссию аукциону (что ему, конечно, выгодно), а вы лишитесь страховки покупки от eBay.

Правило не платить „мимо eBay“ действует не только для случаев с объединенной доставкой, а для любых случаев, когда вас просят заплатить напрямую, а не через аукцион.

Еще один совет — все обсуждения по поводу лота (вопросы о качестве, о доставке, о решении проблем) ведите через личные сообщения на eBay. Бывает, что продавец пишет вам со своего email. Не отвечайте прямо, ответьте ему через систему сообщений аукциона (можно туда же скопировать его письмо). Это нужно для того, чтобы в случае проблем у службы поддержки Paypal был полный доступ к вашей переписке и к вашим попыткам решить спор.

Напоследок в этой главке — небольшие правила безопасности при заказе дорогих лотов. Кражи на почте и таможне хоть и крайне редко, но встречаются. Особенно там „любят“ всякие айфоны и айпады. Поэтому попросите продавца не указывать на посылке точного названия товара, лучше просто — electronics. А вот в инвойсе пускай напишет точное название и, если речь о телефоне, его IMEI (защита от подмены).

Конечно же нужна страховка на полную стоимость, напомните продавцу сделать ее (хоть вас и страхует Paypal, наличие страховки от почты существественно обезопасит лот в пути и ускорит возврат средств в случае чего). Ну и попросите отвественно подойти к упаковке. К примеру, мне в свое время прислали телефон в коробке, замотанной в несколько пакетов, каждый из слоев был щедро перемотан скотчем… Я сама эту посылку открывала минут 20, чуть не рыча, а уж вор скорее всего не стал бы возиться. О правилах безопасности при получении дорогого лота на почте поговорим чуть ниже. Еще момент — в среде постоянных покупателей дорогих лотов считается, что доставка Priority надежнее, т.к. в EMS воруют чаще.

Несколько раз меня спрашивали о том, можно ли получить какой-то возврат налога при покупке на eBay. Ответ тут однозначен — для Китая и США никакого «tax free» нет: все цены указываются без налогов (и для большинства других стран это тоже актуально). Однако если вы заказываете какую-то дорогую вещь с европейских отделений eBay (в основном — Англия, Германия), присмотритесь к описанию лота. Бывает, что там есть указание о том, что их налог (VAT) включен в стоимость, и иностранным покупателям достаточно связаться с продавцом и попросить скидку на сумму налога. Правда, делать эту скидку продавец не обязан, соглашаются на просьбу не все, заставить продавца вычесть VAT вы не можете.

Часть 5. Личный кабинет

У каждого покупателя имеется свой „личный кабинет“ на eBay. Попасть в него можно по ссылке „My eBay“ в верхней правой части страницы.

Здесь наглядно отображается вся ваша деятельность на интернет-аукционе. Здесь же можно менять различную информацию о вас (вкладка Account), включая адреса. Раздел Messages — переписка с другими участниками аукциона, включая сообщения и уведомления от продавцов.

В личном кабинете „висят“ напоминания об оплате лотов, о том, что надо оставить фидбек, перечисляются лоты, за которыми вы следите, на которые вы сделали ставку и т.п. Здесь же можно выбрать временной период для показа сделанных покупок. Если вы не видите какие-то из приобретений, возможно, period „Last 30 days“ надо изменить на »Last 60 days».

Полезный раздел — «Purchase History», все приобретенные вами лоты. Здесь можно смотреть основную информацию о них, выполнить какие-то действия (вроде вопроса продавцу или поиска подобных лотов), написать отзыв. Имейте в виду, что спустя 60 дней после покупки ваши лоты уйдут в архив (в него можно попасть, кликнув по кнопке Archive) и будут представлены в виде информационной строки без фото и ссылки на товар. При желании вы и сами можете архивировать какой-то лот (к примеру, если он уже получен).

Значок доллара — индикатор оплаты лота. Цветная коробочка — отправлен ли лот. Звездочка с карандашом — написали ли вы фидбек продавцу. Звездочка в конвертике — написали ли отзыв вам. Если индикаторы серые — значит, действие еще не произошло (например, отзыв не написан, лот не отправлен), если синие — то, что нужно, выполнено.

Часть 6. Фидбеки

Взаимный обмен отзывами после сделки на eBay — очень важная часть аукциона. Именно система отзывов позволяет отсеивать недобросовестных продавцов, как я писала выше. Поэтому аукцион (а также сами продавцы) всячески напоминают вам о необходимости оставить фидбек.

Продавцы чаще всего оставляют отзывы сразу после оплаты вами лота (чем быстрее оплата, тем позитивнее отзыв). Однако есть и те, что предпочитают дождаться, когда вы получите лот и оставите фидбек им. Это их право, торопить не следует.

Нам, как покупателям, оставлять фидбеки нужно всегда только после получения лота. Ведь отзыв — наша «страховка». Если с товаром окажется что-то не так, а продавец навстречу не пойдет (хотя это бывает редко), нам останется лишь предупредить о его поведении других, выставив негативный отзыв, чего селлеры боятся как огня.

Не все знают, что продавец при всем желании не может выставить покупателю негативный отзыв. Такая система — «покупатель всегда прав». Но это не значит, что мы имеем право обманывать продавцов, — механизмы регуляции есть и для нас. Если, например, выиграть лот и отказаться его выкупать, вы можете получить «Unpaid Item Strike» (штраф за неоплату). Ну а при выставлении товара на продажу продавец имеет возможность ограничивать круг пользователей, которые могут делать ставки. В том числе, и по наличию у покупателя штрафов. Кроме того, аккаунт, набравший несколько «страйков», могут навсегда заблокировать.

Если вы оставили продавцу негативный фидбек, а потом подумали, что погорячились, (или проблема решилась), то возможность изменить отзыв на положительный есть. Но сами вы этого сделать не можете — попросите его прислать вам спецальный запрос на исправление фидбека.

Очень часто продавцы в своих сообщениях об отправке лота добавляют что-то вроде «в случае проблем первым делом свяжитесь со мной, не оставляйте негативный отзыв!!!». Я бы рекомендовала следовать этой просьбе. «Негатив» сильно влияет на репутацию, чаще всего продавец постарается сделать все, чтобы урегулировать проблему и получить от вас положительный отзыв. В общем, как и в случае с открытием диспута (об этом ниже), сначала надо попытаться договориться.

Имейте в виду, что оставить фидбек вы можете в течение 60 дней после покупки. Затем информация о сделке уходит в архив.

Часть 7. Безопасность сделок на PayPal и eBay — решаем проблемы

Многие скептически относятся к покупкам за рубежом, потому что боятся платить вперед неизвестно кому и не хотят долго ждать доставки. Конечно, доставка — минус. Заплатив за вещь хочется обладать ею сразу, но тут уж ничего не поделаешь. Уж лучше 3 недели и экономия до 2-4 раз, чем необоснованная переплата. Насчет остального — как я уже упоминала в посте, существуют вполне прозрачные программы защиты сделок — как в eBay, так и в PayPal. Оба сервиса покрывают полную стоимость заказа, включая доставку.

Система защиты «eBay Buyer Protection» (краткая информация, подробные правила), на мой взгляд, менее предпочтительна, так как деньги возвращают не «живые», а в виде купона для покупок на том же eBay. Кроме того, споры часто рассматриваются слишком долго. Однозначный плюс этой системы — она покрывает сделки, оплаченные не только посредством PayPal.

Я рекомендую создавать жалобы в PayPal, у них своя «Программа защиты покупок». Как и в случае с «eBay Buyer Protection», для создания диспута у покупателя есть 45 дней с момента оплаты покупки. Я уже обращалась за возвратом средств и без проблем получала деньги назад. Поддержка PayPal работает быстро, на каждый этап рассмотрения спора выделен строго определенный срок, а средства возвращают прямо на ваш счет.

Резюмирую — если с посылкой возникнут какие-то проблемы (не отправлена, слишком долго идет, потерялась, пришла поврежденной, пришло не то и т.п.), то не надо паниковать — вы защищены, и все решится в вашу пользу. Бывают, правда, сложные диспуты с дорогими лотами (стоимостью от 400-500 долларов). К примеру, если почта украдет ноутбук из посылки, вам придется побегать — составить на почте акт о несоответствии вложения описанию, сделать пару фото пустой коробки, завести дело в полиции, отправить все документы в Paypal. Но в любом случае система обычно на стороне покупателя, они лишь захотят убедиться, что вы не сами «украли» этот ноутбук, а теперь еще и просите денег. Да и случаи воровства посылок все же редки (не меньше шансов, что вечером вам в переулке по голове стукнут и кошелек отберут).

Итак, что же делать, если с лотом какая-то проблема (сломан, не пришел, не соотвествует описанию и т.п.)?

Первым делом: если вы ждете что-то очень дорогое, то отнестись к процессу получения очень серьезно. Во-первых, следите по трекингу за разницей в весе. Незначительные колебания не страшны, весы везде разные. А вот если посылка «похудела» слишком сильно, это уже повод для волнений. Кстати, не впадайте в панику, если на каком-то из этапов, например, после таможни, вес посылки стал нулевым. Она не может стать «бестелесной», это значит, что коробку просто не взвесили.

Другой повод для беспокойства — внешнее состояние упаковки. Если вы видите явные следы вскрытия, попытку неаккуратно заклеить посылку скочем, сильное повреждение коробки, то требуйте, чтобы вам разрешили проверить содержимое до того, как вы распишетесь на извещении (то же — и в случае сильной разнцы в весе)! Ваша подпись подверждает получение и снимет с почты всякую отвественность за дальнейшую судьбу товара. Тети на почте могут упираться, но стойте на своем. Однако правила почты запрещают вскрывать посылки, если нет претензий к весу и упаковке — имейте это в виду.

Если вы вскрываете посылку и видите, что вашей вещи нет, требуете начальника отделения почты и составляете акт о несоответствии вложения (желательно еще сделать пару фото коробки, а кто-то даже видео распаковки снимает!) и с ним уходите. Посылку не забираете и подписи о получении не ставите.

Если вещь ваша, но сломана при пересылке (и у вас реальные подозрения в том, что именно почта сломала, а не продавец такой товар положил, т.е. явные внешние механические дефекты), опять же требуете составления акта, посылку забираете.

Если пришло то, что надо, но просто с «глюками», которые вряд ли случились вследствие пересылки (например, телефон слишком часто перезагружается), то почта тут не причем, никаких актов не требуйте, несите товар домой, разбираться будете с селлером.

Учитывая вышенаписанное, можно сделать вывод, что очень дорогой лот лучше получать на почте, даже если у вас заказана курьерская доставка EMS.

Следующий шаг для всех проблемных ситуаций — обсудить дело с продавцом. Подробно описываете ситуацию и ждете. Имейте в виду, что большая часть селлеров живет в других часовых поясах, а еще у них есть семья, работа, так что не требуйте немедленного ответа — дайте человеку 1-2 дня. В подавляющем большинстве случаев, если речь не идет о чем-то очень дорогом, продавец откликнется и пойдет вам навстречу — вернет деньги, вышлет еще один лот и т.п. Если же ответа не будет, повторите свой вопрос в более жесткой формулировке, предупредите, что будете открывать диспут. Опять тишина — тут уже повод оставлять негативный фидбек и создавать спор. Если с момента оплаты прошло уже почти 45 дней, не теряйте время и открывайте спор сразу, переписку с продавцом можно вести и через него.

Еще раз отмечу, что все разговоры надо вести посредством внутренней системы сообщений аукциона, а не через личные email-ы, все это для вашей безопасности.

Если посылка задерживается, продавец просит «подождать еще чуть-чуть» (что часто случается), а 45 дней страховки уже на исходе, можно все равно открыть диспут, где прямо указать — вы верите ему, но не хотите терять защиту от Paypal. Открытый спор даст вам еще 20 дней на ожидание лота. Однако если подозрений в нечестности продавца и его готовности вернуть деньги или выслать замену у вас нет (обычно это относится к top rated продавцам), лучше обойтись без диспута. Даже решенный в пользу продавца или досрочно вами закрытый, он отрицательно влияет на его рейтинг.

Если же продавец говорит, что отправит лот еще раз, то 20 дней вас не спасут, т.к. посылки идут дольше. В этом случае решать вам. Если доверяете продавцу (а доверять стоит, если у него очень много отзывов и хороший рейтинг), то можно обойтись без спора и просто подождать вторую посылку. У меня было несколько подобных случаев, не обманули ни разу. Но если сомневаетесь — настаивайте на возврате средств вместо отправки замены.

И еще раз прошу всех: если вам вернули деньги или выслали лот повторно, а тут нашлась первая посылка — будьте честными, заплатите продавцу снова (это легко сделать напрямую в Paypal, его адрес найдете в истории транзакций), либо вышлите ее обратно (впрочем, если речь идет о какой-то дешевой мелочевке, достаточно сообщить об этом продавцу и он скорее всего скажет просто «оставьте второй себе»).

Если решить проблему с продавцом не удалось, остается передавать дело на суд специалистов — создаем спор в Paypal. Заходите в «Центр разрешения проблем» и кликаете «Оспорить транзакцию». Затем указываете вид претензии (нам нужен «Спор о товаре»), далее вводите индентификатор транзакции (его найдете в списке ваших трат, узнаете по дате и сумме), затем выбираете причину спора и на следующей странице указываете требуемые подробности. ВАЖНО: писать надо ПО-АНГЛИЙСКИ! Хоть интерфейс системы и русифицирован, все претензии рассматривают в головном офисе компании.

После того, как спор создан, вам дается 20 дней на то, чтобы обсудить все с продавцом и прийти к решению проблемы. Система автоматически отправит селлеру уведомление о том, что вы открыли диспут. Через 12 часов у вас появится возможность перевести спор (dispute) в разряд претензии (claim). Если вы сделаете это, то изучать детали ситуации будут спецалисты Paypal. Если не сделаете — через 20 дней спор автоматически закроется. Я бы рекомендовала все же несколько дней подождать ответа продавца, прежде чем переводить спор в претензию, а если он ответит — попытаться решить проблему (опять же — переписку ведите в Paypal на странице спора, не где-нибудь еще). Если проблема не решается или продавец молчит — отдаем дело на суд специалистов платежной системы. Они обещают, что рассматривают дела не дольше 30 дней. По моему опыту, решение выносят быстрее.

Добавлю, что на любой стадии спор можно закрыть, если проблема решилась.

Если вам присудили возврат средств (refund) в Paypal, то деньги вернутся прямо на банковскую карту, с которой вы платили (в состоянии платежа будет указано «Отменено»). Срок возврата зависит от вашего банка и в среднем занимает 3-5 рабочих дней. Но в правилах Paypal вообще сказано про 30 дней, так что если будут задержки, не паникуйте — подождите.

Еще один момент, о котором несколько раз спрашивали и который хотелось бы тут описать. Иногда случаются такие ситуации, пример: вы покупаете товар, получаете его и обнаруживаете какую-то оплошность. Например, не полный комплект или дефект. Вы пишете продавцу и он предлагает выслать вещь ему назад, после чего обещает вернуть деньги. Либо с продавцом решить не удалось, вы открываете спор в Paypal и там происходит ровно то же самое — вам присуждают вернуть товар, после чего продавец обязан вернуть деньги. Отмечу, что такое происходит обычно с дорогими вещами, если речь про мелочевку — вам просто разрешат оставить ее себе. Проблема тут вот в чем: вам придется идти на почту и отправлять посылку (оплату обратной доставки просите у продавца). Обязательно отправляйте с трекинг-номером и не тяните время, так как обратная доставка займет опредленнное время! Сразу после отправки дождитесь, чтобы в трекинге что-то отметилось и высылайте его продавцу — мол, вот, посылка на пути к вам. Скорее всего продавец уже на этом этапе вернет ваши деньги. В худшем случае придется ждать. К счастью, такие ситуации обычно крайне редки.

Часть 8. Русский eBay

Во могих цивилизованных странах вроде Канады, Англии, Китая и т.п. есть полноценные локализованные версии eBay (кстати, мы на них тоже можем покупать, заходя на соответствующие сайты и используя свои логины/пароли).

Нам, увы, счастья в виде полноценного аукциона не досталось — в России в марте 2010 года открыли некую »заплатку«, именуемую «Глобальные покупки на eBay». Указанные при регистрации имя пользователя и пароль можно использовать как на русском eBay, так и на международной версии.

Это сильно упрощенный интерфейс eBay, почти полностью переведенный на русский. Как заявлено, на сайте присутствуют только те вещи, для которых предусмотрена доставка в Россию. Однако круг стран, по аукционам которых ведется поиск, очень скуден. Кроме того, нельзя участвовать в аукционах, а ведь далеко не все доступно для немедленной покупки «buy it now»!

Когда этот «русский eBay» только открылся, недоработок была масса. Сейчас получше, но все равно я рекомендую всем основной сайт, чтобы не лишать себя вышеописанных плюсов eBay — широты выбора, минимальных цен, отличного поиска и рубрикации, аукционов и т.п. Искать на eBay.ru по-русски смысла нет — вы мало что найдете. А уж если искать по-английски — то на eBay.com.

Более того, локализация eBay не полная, поэтому знание иностранного языка все же может пригодиться. Ведь даже на русской версии описание лота идет на том языке, на котором его написал продавец, да и общение с продавцом тоже.

Выводы

Как видите, в покупках на eBay нет ничего сложного. Требуется хотя бы небольшое знание английского и банковская карта. Все ваши платежи защищены, выбрать надежного продавца просто, а уж какой ассортимент вещей и какая экономия! На этом, пожалуй, все. Удачных вам покупок!

Источник — http://olyapka.ru/

Важно ! Если Вы воспользовались опцией «Buy It Now» (Купить сейчас) или же торги на лот завершены и Ваша ставка выиграла, то по правилам eBay Вы обязаны купить лот.

Вы можете отозвать сделанную ставку указав, как причину один из следующих пунктов :

Вы сделали типографическую ошибку (опечатку) и ввели ошибочную сумму ставки. Например, ввели : $88.5, вместо $8.5. Если это произошло, то сразу после отмены ставки Вы можете сделать новую, указав правильную сумму.

Продавец в ходе торгов значительно изменил описание лота, на который Вы сделали ставку.

Вы сделали ставку на лот, но не можете связаться с Продавцом — он не отвечает на ваши письма, или отпраленные ему e-mail возвращаются с грифом «невозможно доставить получателю».
Для Вашего удобства мы составили небольшую таблицу :

Общее количество случаев, когда Вы отзывали сделанные ставки, за последние 6 месяцев отображается в Вашем Профиле пользователя(Feedback Profile). Помните, что злоупотребление функцией «Отмена ставки» может привести к закрытию Вашего аккаунта на eBay.

Форма для отмены сделанной ставки

Форма для отмены сделанного предложения цены (Best Offer)

На помощь в такой ситуации приходят компании-посредники (в основном отечественные, но есть и зарубежные фирмы), способные значительно упростить покупку и продажу товара на аукционе eBay.

По большому счету практически все предоставляют один и тот же пакет услуг, разве что с небольшими изменениями. Вот основные из них:

- Предоставление Вам своего американского (немецкого и т.д.) адреса. Иными словами, фирма-посредник доставляет купленный Вами товар на свой склад в стране (где находится продавец), и только потом уже отправляет его Вам. Делается это по трем причинам: а) западные продавцы на eBay не очень доверяют пользователям из стран СНГ и порой отказываются посылать товар в эти страны; б) фирма-посредник должна проверить купленный Вами товар на работоспособность и при необходимости вернуть товар и потребовать возврата денег; и в) необходимо подготовить товар (фирмой-посредником) к отправке в СНГ, уладить все таможенные и юридические вопросы и доставить его Вам (при необходимости лично);

- Помощь в расчетах с продавцами на eBay. Кредитная карта, банковский перевод, именной чек и даже платежная система PayPal перестанут быть для Вас головной болью. Делается это примерно так — Вы совершаете покупку на eBay, переводите посреднику деньги любым удобным для Вас способом (Сбербанк, RuPay, WebMoney и т.п.), а он в свою очередь, взяв с Вас небольшой процент от суммы, переведет их продавцу, но уже в удобной для него (продавца) форме;

- Открытие для Вас виртуального счета, на котором будут накапливаться Ваши средства. Положить их и вывести Вы сможете любым удобным для Вас способом;

- Как правило, круглосуточная поддержка. То есть, в любое время дня и ночи Вы сможете узнать, где Ваш товар, переведены ли средства и т.д.

Естественно, за свой сервис фирма-посредник берет комиссию в виде процента от суммы сделки. Процент этот может колебаться, поэтому я не буду останавливаться на этом вопросе. Стоит заметить, что посредников на eBay, предоставляющих подобные услуги довольно много. Два десятка точно, а может и больше. Когда я изучал этот вопрос, то наталкивался на довольно активные обсуждения на тему мошенников среди посредников. Среди всего этого многообразия мне запомнился только три посредника, которые достаточно сильно ассоциировались с такими словами как «надежность», «качество», «оперативность» и «большой опыт работы». Вот они:
http://www.westernbid.com/
http://biddingexpert.com/
http://www.pregrad.net/

- первое место в этом списке занимает компания ВестернБид. Мне очень понравилось их оперативное и профессиональное реагирование на мои запросы. Помимо США и Европы, у них есть операторы в Москве, что довольно удобно, если Вы живете в России и Вам нужно срочно с ними связаться.
- с Bidding Expert у меня как-то не сложилось общение. Во-первых, у них операторы только в США и Германии. То есть, чтобы задать им свой вопрос, мне нужно было ждать, когда будет 18:00 по московскому времени, что, конечно же, не комфортно. А во-вторых, общаются они по ICQ латиницей и отвечают как-то заморожено, хотя, быть может, это мне так повезло;
- PREGRAD единственная компания, с которой мне не довелось пообщаться, но я немало наслышан о ней.

В любом случае, все подробности я предоставляю узнать Вам самостоятельно. Просто зайдите на нужный Вам сайт по ссылке выше, найдите контактные данные и свяжитесь с операторами фирмы напрямую. А дальше Вы сами сделаете свой выбор, если примите решение поработать с eBay посредником.

1. eBay товары: поиск, Ваши инструменты и необходимые знания:
Предположим, Вы хотите купить XBOX 360 или Sony PlayStation 3 с памятью 80 Гб. Набираем в строке поиска либо «Sony PlayStation 3 80Gb», либо просто «PS3 80Gb». Перед Вами появится примерно такой список лотов.

Дело в том, что каждый продавец, выставляя лот на eBay, определяет, какими параметрами он будет обладать. На этом я остановлюсь чуть подробнее. Cамый распространенный вид выставления товара (иными словами листинга) – это «auction» (аукцион). При нем продавец назначает стартовую цену, и далее покупатели торгуются друг с другом, повышая ставки, до того момента, как лот завершится. Время оставшееся до завершения лота Вы можете увидеть в самой правой колонке под словами «Time left» (оставшееся время). Делая свою ставку на такие лоты, Вы должны понимать, что Вашу цену всегда могут перебить, если Вы не будете держать руку на пульсе. В этом случае eBay пошлет Вам письменное уведомление либо о том, что Ваша ставка перебита, либо, что Вы выиграли этот лот.

Иногда, продавец, выставляя лот, застраховывает себя от чересчур низкой конечной цены, добавляет к лоту опцию «Reserve price» (страховочная цена). Вы не будете видеть конкретную сумму этой цены, но, делая ставку, Вы сможете ориентироваться на слова «Reserve price not meet yet», что означает, что страховочная цена еще не достигнута. В этом случае, при закрытии торгов лот будет считаться непроданным.

Другой вид листинга – «Buy it now» (купить сейчас). Выбирая такие лоты, Вы сможете приобретать товары немедленно по заданной продавцом цене. Часто с лотами «buy it now», Вы будете видеть надпись «best offer» (лучшее предложение). Это означает, что, несмотря на то, что продавец уже определил свою цену на товар, он готов рассмотреть Ваше лучшее предложение.

Теперь давайте снова вернемся к списку. Для большего удобства, Вы можете оптимизировать его для себя, используя окошечко в правом верхнем углу списка с названием «sort by» (сортировать по).

Также при поиске необходимого товара, Вам может быть полезен сервис «Advanced search» (Вы увидите эту кнопку справа от строки поиска) (см. скриншот выше). С его помощью Вы сможете сразу искать товар, задав нужную Вам цену, возможность доставки в Ваш регион, нужную валюту, способ оплаты и т.д.

2. Критерии выбора товара (кроме его цены) существенные для Вас: 
- Фидбэк рейтинг продавца
Не поленитесь посмотреть, нет ли у продавца отрицательных фидбэков (negative feedback). Если есть уточните, по какой причине они оставлены. Не всегда негативный фидбэк является доказательством несостоятельности продавца. Частенько люди по невнимательности делают те или иные ошибки, а затем винят в этом продавцов. Если Вы замечали даже у паверселлеров практически всегда есть один или несколько негативных фидбэков. Здесь более важным является количественное соотношение положительных и отрицательных фидбэков, т.е. общий процент рейтинга (feedback rating). Другое дело, когда фидбек оставлен за товар, который Вы собираетесь приобрести, и дело касается, например, его качества. Лично я всегда чувствую себя более комфортно, когда за товар, который я собираюсь купить, уже есть хотя бы несколько позитивных фидбеков, и нет отрицательных.

- Описание товара
Прочитайте его обязательно от начала до конца. Это может уберечь Вас от многих неприятностей таких как:
- покупка на eBay информационных продуктов, содержащих название Вашего товара. Например, лот с названием «Notebook wholesale list» представляет собой просто оптовые списки, т.е. списки компаний, занимающихся оптовыми продажами ноутбуков. Может, это кажется странным, но американские покупатели очень часто принимают подобные лоты за физический товар;
- незнание комплектации товара. Это важно особенно тогда, когда Вы хотите приобрести не новый товар;
- cгорание электроприбора при первом же подключении. Очень важно при покупке электротоваров знать, на какое напряжение в сети он рассчитан. Я знаю множество случаев, когда совершенно новый товар сгорал из-за невнимательного отношения покупателя к данному вопросу.

- Доставка eBay товаров
Во-первых, сразу уточните, есть ли Ваша страна в списке, предлагаемом продавцом. Это можно сделать, нажав на понравившийся Вам лот и заглянув в краткую информацию о нем, справа от картинки.

Во-вторых, оцените стоимость доставки товара в совокупности со стоимостью его самого. Нередко бывает так, что цена товара предельно низка, но не спешите радоваться. Это может быть только рекламным ходом, который будет компенсирован завышенной ценой доставки. Кроме того, учтите, что чаще всего в лоте, даже если он может быть доставлен в любую точку земного шара, цена доставки будет ориентирована опять же на США. Для того, чтобы посчитать стоимость доставки в Вашу страну Вам нужно будет воспользоваться кнопочкой «Calculate».

В-третьих, даже если продавец не занимается отправкой понравившегося Вам товара в Вашу страну, Вы все-таки можете получить его. Это можно сделать, используя фирму-посредника.

- Способы оплаты
Как Вы, возможно, уже знаете, в основном оплата покупок на eBay осуществляется посредством платежной системы PayPal. Граждане стран СНГ только с 2007 года получили возможность пользоваться ее услугами, но ТОЛЬКО для оплаты, а не для приема средств на счет. Если Вы ТОЛЬКО покупаете на eBay, то проблемы никакой нет, однако, если Вы хотите также ПРОДАВАТЬ свои товары, то перед Вами возникнет ряд небольших трудностей. Более подробно изучить эту тему я предлагаю на PayPal форуме. Тем не менее, серьезные продавцы, кроме PayPal, часто предлагают хотя бы несколько других способов оплаты, таких как кредитные карты.

Предостережение: Избегайте продавцов, предлагающих Вам (вопреки правилам аукциона) оплатить eBay лот с помощью Western , MoneyGram или другими подобными сервисами. В 99.9% случаев – это будет означать, что Вы столкнулись с eBay мошенниками.

3. eBay покупка, оплата, доставка:
Итак, Вы сделали свой выбор. Если выбранный Вами лот был с пометкой «auction», сразу после завершения лота, eBay вышлет на Ваш e-mail письмо с уведомлением о том, что Вы выиграли лот. В этом же письме будет указаны данные продавца, номер и цена выигранного лота. Только после этого Вы можете оплачивать покупку. Если же Вы приобрели лот с пометкой «buy it now», Вы должны будете оплатить лот сразу или в самое ближайшее время. Иногда (но необязательно) Продавец может отдельно выслать Вам invoice (счет) за покупку, где будет указана цена и различные способы оплаты. Непосредственно перед осуществлением оплаты Вы должны выбрать из предложенных вариантов (или отдельно согласовать с продавцом) способ доставки товара, страховку. Отдельно можно договориться, как заполнить «описание посылки», «заявленную стоимость» (чтобы облегчить прохождение посылки на таможне). Если Вы будете испытывать сложности с перепиской на английском языке, Вы можете задать вопрос на форуме, предварительно прочитав статью Аукцион eBay — примеры писем на все случаи жизни.

Далее, Вы можете оплатить товары eBay самостоятельно, а можете привлечь фирму-посредника.
После того как оплата совершена, Продавец отправит Вам товар и пришлет «tracking number» (номер отслеживания) посылки. Этот номер Вы можете ввести на сайте почтового провайдера, чтобы уточнить статус посылки на данный момент. Если Продавец не прислал Вам этот номер, следует уточнить, предполагает ли выбранный способ отправки систему отслеживания посылок. Кстати, в любом случае следует уточнить, сколько времени займет доставка.

Маленький нюанс. Делая покупки на eBay, имейте в виду – цена товара для беспошлинного ввоза в Россию не должна превышать 10 тыс. рублей (в Украину и больштнство стан СНГ – 200 евро). Если эти условия выполнены, и товар не попадает ни под какие ввозные ограничения, то Ваш eBay заказ прибудет прямиком в почтовое отделение. Если стоимость товара превышает 10 тыс. рублей, то посылка будет отправлена на таможенные склад, и Вы получите уведомление о том, что следует уплатить таможенную пошлину. Некоторые ловкие покупатели просят Продавцов указать в графе «заявленная стоимость» цену ниже реальной. Иногда такой вариант срабатывает, но это не пройдет, если Вы указываете очевидно заниженную сумму или делаете пометку «Gift» (Подарок). В этом случае таможня сделает оценку самостоятельно. Если Вы все же хотите приобрести товар и не хотите самостоятельно разбираться с вопросами оплаты и доставки, Вам помогут фирмы посредники eBay.

4. Получение товара:
Итак, у Вас в доме радость – Вы получили свой первый eBay товар. Кстати, доставка курьерской службой (UPS, DHL, TNT и др.) из США занимает примерно 7-10 дней (обычной 20-30 дней), из Европы – 5-7 (обычной – 15-20 дней). Ваши дальнейшие действия: внимательно изучите и протестируйте товар. Если все в порядке, Вы можете (по желанию) оставить положительный фидбек («positive feedback») Продавцу. Это возможно сделать через Ваш eBay аккаунт. Заходите в «My eBay», нажимаете кнопку напротив название купленного лота и в выпадающем окне выбираете «Leave feedback» (оставить отзыв). Далее, кликаете в кружочек напротив слов «positive feedback» и вписываете свои комментарии в появившееся поле. Жмете кнопочку «Leave feedback» и Ваш отзыв появляется в профайле продавца. Если товар поврежден, не соответствует описанию, Вы можете открыть диспут «dispute», и потребовать вернуть Вам деньги или выслать новый товар. Если после этих действий Вы все еще будете чувствовать недовольство действиями Продавца – Вы можете оставить ему отрицательный фидбэк (negative feedback). Тем не менее, не торопитесь это делать, т.к. во-первых, скорей всего, Продавец будет очень стараться уладить этот вопрос мирно, а во-вторых, если для совершения подобного действия будет недостаточно веская причина – Вам могут оставить негативный фидбек в ответ.

Если 2, 3 и 4 шаги показались Вам чрезвычайно сложными и у Вас возникли подозрения, что Вы не справитесь со всем этим, то рекомендую прочитать статью Аукцион eBay и фирмы посредники.

Зарегистрироваться на eBay просто и, самое главное, бесплатно. Филиалов аукциона eBay по всему миру около 30 (канадский, немецкий, австралийский и так далее), но, по большому счету, не имеет значения, на каком из них Вы зарегистрируетесь.

Дело в том, что:

- регистрация в каком-нибудь одном филиале автоматически дает Вам доступ ко всем остальным. Такое становится возможным благодаря тому, что все филиалы аукциона eBay представляют собой единую базу и, зарегистрировавшись, например, на канадском филиале аукциона, Вы с легкостью можете покупать лоты на австралийском eBay. Функционально филиалы абсолютно одинаковы, а регистрационные данные всех пользователей хранятся в Калифорнии, на специальном сервере.
- региональные филиалы eBay отличаются друг от друга только языком интерфейса, языком описания лотов и группами поддержки пользователей. Поэтому если немецкий язык Вам ближе, чем английский, то, конечно же, Вам следует зарегистрироваться на www.ebay.de.

Наиболее популярным филиалом является американский аукцион eBay. Подавляющее большинство товаров выставляются на продажу и покупаются именно здесь. На его примере, я и покажу, как нужно регистрироваться.

Перед регистрацией Вам необходимо убедиться в наличии кредитной/дебетовой карты (Visa или Mastercard). Она нужна только для верификации Вашей личности и деньги с нее не снимают. Подобная предусмотрительность eBay не случайна. Ведь перед тем как получить кредитную/дебетовую карту в банке, Вы должны заполнить необходимые бланки и предоставить все необходимые документы, включая паспорт. Так вот при регистрации на eBayданные Вашей карты (биллинг адрес и ФИО владельца) должны совпадать с Вашими реальными данными. Таким образом, данная процедура отсекает значительную долю мошенников на eBay.

Карту какого банка завести, сколько это стоит, а также все дополнительные вопросы Вы можете прочитать и обсудить на нашем форуме.

При регистрации Вам следует учесть что:

- оптимально будет использовать электронный почтовый ящик, полученный у своего Интернет-провайдера. Альтернативный вариант – это e-mail в зоне gmail.com;
- регистрационную форму надо заполнять на английском языке (латинскими буквами);
- все шаги должны быть пройдены, иначе регистрация не будет завершена.

Шаг № 1

Для начала регистрации просто нажмите на ссылку ниже прямо сейчас — страница откроется в новом окне.

REGISTER ON EBAY NOW

Шаг № 2

На открывшейся странице, для начала регистрации, вверху, там где «Sign in or register», нажмите «register» и дождитесь полной загрузки следующей страницы с регистрационной формой.

Шаг № 3

Теперь, первым делом, необходимо заполнить самую простую форму, указав минимальную информацию о себе. Форма заполняется исключительно латиницей (английскими) буквами. Все поля обязательны для заполнения. Если вы регистрируете аккаунт на юридическое лицо сразу жмите на «start a business account».

First name — ваше имя.

Last name — ваша фамилия.

Email address — ваш e-mail, вводите вручную — копирование блокируется.

eBay User ID - придумайте себе логин. Сразу несколько подсказок:

- не выбирайте тот же логин, что Вы используете в своем электронном ящике;
- если сможете придумать такой логин, который бы отражал суть Вашего бизнеса, то это оптимально. Если нет, то это не проблема, просто придумайте какое-нибудь звучное и стильное слово;
- в конце вашего слова можно использовать комбинацию из трех или четырех цифр. Некоторые покупатели по своей невнимательности будут думать, что это у Вас столько положительных фидбеков, что может быть весьма кстати особенно в самом начале;
- не используйте в качестве User ID, Ваш E-mail или фамилию;
- User ID можно менять только 1 раз в 30 дней;

Create your password — пароль (не менее 6 символов, используйте буквы и цифры в разных регистрах). Не придумывайте простой пароль и никогда, не при каких условиях никому его не сообщайте, даже если получите письмо «очень похожее» на письмо от eBay. Приемом с фальшивыми письмами от аукциона eBay часто пользуются мошенники.

Confirm password — повторите пароль.

Шаг № 4

Теперь, необходимо нажать «Submit», тем самым подтвердив регистрацию и свое согласие с пользовательским соглашением (правилами) и политикой конфиденциальности eBay.

На этом базовая регистрация закончена. Вы можете просматривать все без исключения товары, продавцов, магазины на аукционе (eBay Stores) и все остальное. Но для полноценной регистрации, чтобы иметь возможность делать ставки и приобретать товары, необходимо полностью заполнить свой профиль на сайте, указав адрес проживания и хотя бы один адрес доставки (для купленных товаров).

Шаг № 1

Для того, чтобы ввести адреса проживания и доставки, необходимо зайти в персональную зону сайта, которая называется «My eBay». Для этого авторизовавшись на eBay.com, выберите соответствующую вкладку и нажмите «Summary».

Теперь выберите вкладку «Account» и пункт «Addresses» (адреса).

Итак, необходимо добавить «Registration Address», т.е. адрес вашего проживания (адрес, который вы в случае чего можете подтвердить документально, предоставив копии паспорта и других документов).

А также «Primary Shipping Address» — адрес, который будет отправляться продавцам, при покупке товаров. Адресов доставки вы можете использовать несколько, причем находиться они могут в разных странах.

Вот так выглядит форма для ввода адреса, ниже вы найдете подробную инструкцию по ее заполнению (только латинскими буквами, на английском языке).

Country or Region — страна.

First name — имя.

Last name — фамилия.

Street address — адрес, например Tverskaya st. 18/12.

City — город, например Saratov.

State / Province / Region — регион, для России вводите: RU, для Украины: UA, для Беларуси: BY, для Казахстана: KZ, для Латвии: LT, для Молдовы MD.

Postal code — ваш почтовый индекс.

Phone number — контактный телефон, в формате: международный код страны, код города, номер телефона (код России — 7 Украины — 38), звонить Вам врядли кто-то будет, но номер необходимо ввести, можно мобильный.

После ввода адреса регистрации (Registration Address), система автоматически подставит его качестве основного адреса доставки (Primary Shipping Address). Но вы помните о том, что очень большой процент товаров на eBay недоступны для международной доставки, однако возможность купить из самостоятельно все равно есть, например с помощью нашего партнера.

Шаг № 2

После ввода любого из адресов у вас могут запросить данные платежной карты, для верификации личности. Система сама определяет, к кому следует применять данный процесс проверки. Вводите номер с лицевой стороны карты, затем выбирайте ее срок действия и укажитеCard Identification Number — три последние цифры на оборотной стороне. Обратите внимание на колонку «Cardholder Information», она заполнена данными введенными при регистрации и если эти данные не совпадают с теми, что были указаны при оформлении карты — измените, нажав «change».

На карте будет заблокирована сумма эквивалентная одному доллару, затем она разблокируется через какое-то время. Подробнее о платежных картах подходящих для работы в сети вы узнаете на нашем форуме.

Шаг № 3

Теперь для полноценного шоппинга на любом из филиалов eBay, вам осталось привязать к своему аккаунту счет Paypal (если он у вас уже есть). Дело в том, что платежная система Paypal— это самый популярный способ оплаты на аукционе, через нее осуществляется 99 процентов всех сделок. Для того, что стать ее членом, достаточно иметь платежную карту с положительным балансом. Все инструкции по работе с этой платежной системой вы найдете на нашем сайте. Начните со статьи: Знакомимся с платежной системой PayPal.

Итак, там же, в «My eBay», во вкладке «Account», выбирайте «Paypal Account».

Если у вас еще нет аккаунта в Paypal жмите — «Sign up for PayPal» (слева), если уже есть, то, чтобы связать eBay и Paypal аккаунты жмите кнопку справа и вводите реквизиты (выглядят, как e-mail адрес, который использовался при регистрации на Paypal).

Cчитайте регистрацию на аукционе eBay успешно завершенной. Теперь выбирайте интересующую Вас категорию, изучайте лоты, делайте ставки и покупайте нужные Вам товары. Как это сделать? Читайте статью Как покупать на аукционе eBay. Все подробности.

Идея такого аукциона, на мой взгляд, гениальна. Вдумайтесь, несколько людей (обычно с тугими кошельками) оповещаются в том, что, например, какой-нибудь частный дом со всем внутренним содержанием продается с молотка. По очереди выносят картины, столы, стулья, выкатывают машины и приглашенные участники, перешептываясь, выбирают что-то себе по вкусу и (торгуясь с себе подобными) предлагают наиболее высокую цену при необходимости. Разве это не замечательно? К сожалению, такого рода аукционы являются больше прерогативой богатых людей и не могут пользоваться большой популярностью среди простых смертных. Более того, как правило, нужно, чтобы Вы или Ваш представитель обязательно присутствовал лично на подобных торгах.

Однако в 1995 году была воплощена в жизнь идея создания интернет-аукциона. Изначально аукцион eBay задумывался как интернет-ресурс для продажи редких и коллекционных вещей в США, но невероятная популярность аукциона за 10 лет сделали eBay крупнейшим в мире интернет-аукционом, на котором ежедневно выставляются десятки миллионов самых разных товаров, и уже зарегистрировано более 200 миллионов пользователей со всей планеты, включая граждан из стран СНГ.

Суть аукциона eBay предельно проста. eBay является площадкой (рынком/магазином, если хотите), на которой продавец находит покупателя и наоборот. eBay предоставляет все технические возможности для того, чтобы встреча покупателя и продавца произошла цивилизованным и удобным для обеих сторон образом. Когда Вы приходите в магазин или на рынок за продуктами, Вы смотрите на цены, общаетесь с продавцами, торгуетесь и в итоге оплачиваете покупку наличными деньгами.

На eBay все тоже самое – только «пощупать» товар руками не получится, но Вы сможете внимательно рассмотреть фотографии, а вместо наличных денег предусмотрена оплата кредитными картами или посредством платежных систем (самая популярная PayPal). В свою очередь, eBay строго следит за законностью сделок и предупреждает покупателей, если тот или иной продавец вызывает у них подозрения. Более того, всегда можно посмотреть рейтинг продавца и прочитать отзывы о нем от других покупателей. Тем самым, вся система настроена так, чтобы покупатель не купил кота в мешке и все три стороны (продавец, покупатель, eBay) остались довольными.
Логичный вопрос – в чем интерес у eBay? Очень просто – если Вы продавец, то за каждый выставленный лот, Вы должны заплатить fee, а за каждый проданный лот Вы должны будете заплатить определенный процент от выручки (около 5%). Иными словами – Вы платите ренту за торговлю на Интернет-рынке.

Теперь представьте, имея компьютер и доступ в Интернет, Вы можете тоже стать полноправным участником любых торгов на eBay, а значит, сможете покупать или продавать, что Вашей душей угодно!
Я слышу, как кто-то говорит: «Ага, как же, прямо все, что моей душе угодно?». Повторяю, да, именно так. Если у Вас, например, есть какой-нибудь знакомый умелец по дереву, делающий резные фигуры или что-то в этом роде, то Вы можете попробовать их продавать на eBay. Только витриной Вашего магазина на этот раз будет не темный подвальчик с настольной лампой Вашего приятеля, а самая популярная в мире Интернет-площадка – eBay. А значит, потенциальная аудитория Ваших покупателей вырастает с нескольких десятков людей из местной округи до нескольких тысяч со всего мира! Чувствуете разницу? Подумайте, насколько это удобнее и эффективнее собственного Интернет магазина?

Товары можно разделить на две базовые категории: физические и цифровые. Под физическими товарами подразумевается все то, что можно потрогать руками, но я лично предпочитаю цифровые продукты, так как с ними возни меньше (не нужно решать вопросы, связанные с транспортировкой и таможней) и их можно продавать бесконечное количество раз.
К цифровым товарам можно отнести электронные книги, программные продукты, оптовые списки (wholesale lists) и т.п. Также, торговля цифровыми товарами привлекает тем, что для успешного старта и не менее успешного продолжения, нет необходимости в большом стартовом капитале.
Некоторые торговцы (powersellers), работают только с электронными книгами и зарабатывают до 300 долларов в день! Кто-то продает только оптовые списки и получает 1000-3000 долларов в месяц и это далеко не предел. Естественно, в каждом деле, есть свои тонкости и нюансы, которые Вы узнаете со временем, но в целом все выглядит именно так.

1. Если Вы торгуете оптовыми списками, Вам часто будут приходить такие вопросы как: А какого размера диагональ вашей плазмы? А какая высота батута и т.д. Это происходит в случае, если покупатель думает, что Вы продаете не цифровой, а физический товар. Вы должны ему объяснить следующим образом:

Dear Sir (или имя покупателя),
Please note that we are selling INFORMATION to buy products at wholesale prices. This is NOT A PHISYCALL ITEM itself. In our INFORMATION LIST you will find all needed info to buy pictured items at the wholesale prices or with huge discount.
Kind regards, Ваше имя.

2. Если покупатель не заплатил, можно послать ему такое письмо-напоминалку:

Dear Buyer,
Please proceed the transaction for the item you’ve purchased –вставить название и номер лота. Otherwise unpaid item dispute could be opened. Thank you in advance.
Kind regards, Ваше имя.

3. Если покупатель не оставил Вам фидбэк можно попробовать написать ему:

Dear Buyer,
Thanks again for your purchase. We are kindly asking you to leave us positive feedback in case you liked our services. In 24 hours after your feedback is left we will do the same to you. If you have any question or comments regarding our Product — please us a note. Thank you in advance.
Kind regards, Ваше имя.

Перевод: «Дорогой покупатель. Спасибо за покупку. Пожалуйста, оставьте нам позитивный отзыв, если вы довольны нашим сервисом. В течение 24 часов мы оставим позитивный отзыв вам. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, напишите нам об этом».

Только в этом случае будьте осторожны. Не рекомендуется писать такие письма всем подряд и более одного раза, так как eBay может закрыть ваш аккаунт».

4. Это письмо отправляйте тем, кто думал, что купил физический товар и жалуется на Вас.

Dear Sir,
I am sorry that you do not carefully read our item description. Actually it 100% matches our item — it is not the trick and we take all responsibility for all we said in our description. Unfortunately there are a lot of cheaters on eBay who purchase digital items and try to make refunds after or something like this. It is upset because we are selling information product which can be easily copied and used. That’s why I am afraid we can not make refunds. In the final I could say that you have purchased the real and up to date information. We prepared this wholesale list by ourselves researching Internet using our own marketing tools. You could use it and save your money!
Please let me know if you need any other assistance.
Kind regards, Ваше имя.

Перевод: «Мне жаль, что Вы должным образом не прочли наше описание, в котором черным по белому написано, что это цифровой товар, а не физический. Это не обман и наше описание 100% соответствует нашему лоту. К сожалению, мы не можем вернуть деньги, т.к. на eBay множество читеров, которые таким образом пытаются бесплатно получить товар. Тем не менее, Вы приобрели ценную информацию, используя которую Вы можете сэкономить себе время и деньги при покупке желаемого товара».

Помните, это письмо имеет силу, только в том случае, если Вы ярко и несколько раз подчеркнули в описании, что это не физический, а цифровой товар. Примеры подобного описания Вы можете посмотреть в моих оптовых списках

5. Если Вы получили негативный фидбэк, и считаете, что это несправедливо (такое тоже бывает), то Вы можете прокомментировать его, чтобы Ваши покупатели видели, что Вы в данной ситуации не виноваты. Как это сделать – читайте статью Часть 5: Негативный фидбек — что с этим делать

Вот несколько вариантов того, что можно написать:
- Buyer even didn’t try to contact us to resolve problem!
Перевод: «покупатель даже не связался с вами, чтобы решить проблему»

- Explain what is problem? We will try to solve it.
Перевод: «объясните проблему, и мы постараемся ее решить»

- Tried to solve issue, no communication. Sellers beware.
Перевод: «старались разрешить проблему. Безрезультатно. Продавцы держитесь подальше от этого покупателя»

- Tried to work with customer. Left negative anyway. Sellers Beware.
Перевод: «пытался разрешить вопрос с покупателем. Все равно оставил негатив. Продавцы держитесь от него подальше»

В случае, если Вы обменялись негативными фидбэками, пошлите недовольному покупателю Mutual feedback withdrawal form. Более подробно об этом в статье Часть 5: Негативный фидбек — что с этим делать. В эту форму Вы можете вписать следующее послание:
- Please fill out the requested form to restore your feedback score. Перевод: «пожалуйста, заполните прилагаемую форму, чтобы восстановить ваш фидбэк рейтинг»

- Dear Sir, I believe the best way this situation is to make mutual withdrawal and recover our feedback scores.
Перевод: «уважаемый коллега, я думаю лучший выход из сложившейся ситуации – это заполнить форму и восстановить наши рейтинги»

Это примеры писем на основные проблемные ситуации на eBay. Если у Вас возникнут вопросы или какие-нибудь другие ситуации или Вам потребуется грамотный перевод Вашего письма, пожалуйста, не стесняйтесь, пишите на форум портала. Совместными усилиями мы создадим базу писем, которая будет помогать всем.

Существует несколько стратегий поиска дешевых лотов на аукционе eBay, и поиск товара в праздничные дни – это один из очень хороших вариантов.

Дело в том, что, выставляя лот на продажу, не все продавцы точно подсчитывают день его завершения. Таким образом, если он выпадает на праздник, когда все дружной толпой веселятся дома или отправляются навестить родственников – то конкуренция на лоты, выставленные с опцией аукцион (auction) будет минимальной. А это значит: Вы можете купить лот по стартовой цене, которая иногда бывает в 2-3 раза ниже рыночной. Кстати, если вспомнить, что основная часть населения в Америке отмечает праздники с 24 декабря – то сейчас самое время использовать эту замечательную возможность.

Также если бы сейчас не было никаких праздников — мы могли бы воспользоваться другими вариантами поиска дешевых лотов:

- eBay лот с плохой картинкой частенько отпугивает покупателей. Вам это на руку, т.к. это значит — у Вас не будет большой конкуренции. Мой совет: относитесь к каждому лоту внимательно. Даже если Вам не понравилось качество картинки, прочитайте описание и только после этого делайте вывод;

- eBay лоты от нового продавца (от продавца с нулевым рейтингом) – на такие лоты тоже вряд ли будет большая конкуренция. Вариант, конечно, более опасный, тем не менее, каждый продавец начинает с нулевого рейтинга, который сам по себе ни о чем плохом не говорит;

- eBay лот с неправильно написанным ключевым словом – это секретный способ нахождения лучших сделок на eBay. Грамотных и внимательных людей не так уж много, поэтому естественно, что многие лоты остаются невидимыми покупателям из-за пропущенного пробела или случайной запятой. Вы можете найти и купить эти лоты. Для начала попробуйте вбить слова с возможными ошибками в поисковую строку eBay. Если это сложно – воспользуйтесь вот этим сайтом – www.fatfingers.com.

Искренне надеюсь, что эта информация поможет Вам сэкономить Ваши деньги и успешно делать праздничные или непраздничные покупки!