Итак, Ваша eBay регистрация выполнена. Теперь самый известный Интернет аукцион мира для Вас открыт, и первая покупка на eBay ждет своего хозяина.
1. eBay товары: поиск, Ваши инструменты и необходимые знания:
Предположим, Вы хотите купить XBOX 360 или Sony PlayStation 3 с памятью 80 Гб. Набираем в строке поиска либо «Sony PlayStation 3 80Gb», либо просто «PS3 80Gb». Перед Вами появится примерно такой список лотов.
Дело в том, что каждый продавец, выставляя лот на eBay, определяет, какими параметрами он будет обладать. На этом я остановлюсь чуть подробнее. Cамый распространенный вид выставления товара (иными словами листинга) – это «auction» (аукцион). При нем продавец назначает стартовую цену, и далее покупатели торгуются друг с другом, повышая ставки, до того момента, как лот завершится. Время оставшееся до завершения лота Вы можете увидеть в самой правой колонке под словами «Time left» (оставшееся время). Делая свою ставку на такие лоты, Вы должны понимать, что Вашу цену всегда могут перебить, если Вы не будете держать руку на пульсе. В этом случае eBay пошлет Вам письменное уведомление либо о том, что Ваша ставка перебита, либо, что Вы выиграли этот лот.
Иногда, продавец, выставляя лот, застраховывает себя от чересчур низкой конечной цены, добавляет к лоту опцию «Reserve price» (страховочная цена). Вы не будете видеть конкретную сумму этой цены, но, делая ставку, Вы сможете ориентироваться на слова «Reserve price not meet yet», что означает, что страховочная цена еще не достигнута. В этом случае, при закрытии торгов лот будет считаться непроданным.
Другой вид листинга – «Buy it now» (купить сейчас). Выбирая такие лоты, Вы сможете приобретать товары немедленно по заданной продавцом цене. Часто с лотами «buy it now», Вы будете видеть надпись «best offer» (лучшее предложение). Это означает, что, несмотря на то, что продавец уже определил свою цену на товар, он готов рассмотреть Ваше лучшее предложение.
Теперь давайте снова вернемся к списку. Для большего удобства, Вы можете оптимизировать его для себя, используя окошечко в правом верхнем углу списка с названием «sort by» (сортировать по).
Свой список Вы сможете отсортировать по следующим критериям:
- Time: ending soonest – сортировать лоты по критерию: «скоро заканчивающиеся». Как Вы уже, наверное, знаете, продавец, выставляя лот на продажу, определяет не только вид листинга, но и срок действия лота. Это может быть от 1 до 30 и более дней. Поэтому, если речь идет о лотах с опцией аукцион, то она по понятным причинам может быть очень удобна для Вас;
- Time: newly listed – сортировать лоты по критерию «недавно опубликованные». Это по аналогии с предыдущим;
- Price + Shipping: lowest first – показывать лоты, начиная с самых дешевых, учитывая и цену доставки;
- Price + Shipping: hignest first - показывать лоты, начиная с самых дорогих, учитывая и цену доставки;
- Price: highest first - показывать лоты, начиная с самых дорогих, не учитывая и цену доставки;
- Distance: nearest first – показывать место нахождение товара. Если вы не живете в США, то вам эта опция не пригодится;
- Best match – показывать первыми лоты, наиболее точно совпадающие со словами, заданными вами в поиске;
- Category – разбить данный список по категориям. Это удобная опция поможет Вам отделить, например, игровые системы от аксессуаров, не вчитываясь ни в их название, ни в описание.
Также при поиске необходимого товара, Вам может быть полезен сервис «Advanced search» (Вы увидите эту кнопку справа от строки поиска) (см. скриншот выше). С его помощью Вы сможете сразу искать товар, задав нужную Вам цену, возможность доставки в Ваш регион, нужную валюту, способ оплаты и т.д.
2. Критерии выбора товара (кроме его цены) существенные для Вас:
- Фидбэк рейтинг продавца
Не поленитесь посмотреть, нет ли у продавца отрицательных фидбэков (negative feedback). Если есть уточните, по какой причине они оставлены. Не всегда негативный фидбэк является доказательством несостоятельности продавца. Частенько люди по невнимательности делают те или иные ошибки, а затем винят в этом продавцов. Если Вы замечали даже у паверселлеров практически всегда есть один или несколько негативных фидбэков. Здесь более важным является количественное соотношение положительных и отрицательных фидбэков, т.е. общий процент рейтинга (feedback rating). Другое дело, когда фидбек оставлен за товар, который Вы собираетесь приобрести, и дело касается, например, его качества. Лично я всегда чувствую себя более комфортно, когда за товар, который я собираюсь купить, уже есть хотя бы несколько позитивных фидбеков, и нет отрицательных.
- Описание товара
Прочитайте его обязательно от начала до конца. Это может уберечь Вас от многих неприятностей таких как:
- покупка на eBay информационных продуктов, содержащих название Вашего товара. Например, лот с названием «Notebook wholesale list» представляет собой просто оптовые списки, т.е. списки компаний, занимающихся оптовыми продажами ноутбуков. Может, это кажется странным, но американские покупатели очень часто принимают подобные лоты за физический товар;
- незнание комплектации товара. Это важно особенно тогда, когда Вы хотите приобрести не новый товар;
- cгорание электроприбора при первом же подключении. Очень важно при покупке электротоваров знать, на какое напряжение в сети он рассчитан. Я знаю множество случаев, когда совершенно новый товар сгорал из-за невнимательного отношения покупателя к данному вопросу.
- Доставка eBay товаров
Во-первых, сразу уточните, есть ли Ваша страна в списке, предлагаемом продавцом. Это можно сделать, нажав на понравившийся Вам лот и заглянув в краткую информацию о нем, справа от картинки.
Во-вторых, оцените стоимость доставки товара в совокупности со стоимостью его самого. Нередко бывает так, что цена товара предельно низка, но не спешите радоваться. Это может быть только рекламным ходом, который будет компенсирован завышенной ценой доставки. Кроме того, учтите, что чаще всего в лоте, даже если он может быть доставлен в любую точку земного шара, цена доставки будет ориентирована опять же на США. Для того, чтобы посчитать стоимость доставки в Вашу страну Вам нужно будет воспользоваться кнопочкой «Calculate».
В-третьих, даже если продавец не занимается отправкой понравившегося Вам товара в Вашу страну, Вы все-таки можете получить его. Это можно сделать, используя фирму-посредника.
- Способы оплаты
Как Вы, возможно, уже знаете, в основном оплата покупок на eBay осуществляется посредством платежной системы PayPal. Граждане стран СНГ только с 2007 года получили возможность пользоваться ее услугами, но ТОЛЬКО для оплаты, а не для приема средств на счет. Если Вы ТОЛЬКО покупаете на eBay, то проблемы никакой нет, однако, если Вы хотите также ПРОДАВАТЬ свои товары, то перед Вами возникнет ряд небольших трудностей. Более подробно изучить эту тему я предлагаю на PayPal форуме. Тем не менее, серьезные продавцы, кроме PayPal, часто предлагают хотя бы несколько других способов оплаты, таких как кредитные карты.
Предостережение: Избегайте продавцов, предлагающих Вам (вопреки правилам аукциона) оплатить eBay лот с помощью Western , MoneyGram или другими подобными сервисами. В 99.9% случаев – это будет означать, что Вы столкнулись с eBay мошенниками.
3. eBay покупка, оплата, доставка:
Итак, Вы сделали свой выбор. Если выбранный Вами лот был с пометкой «auction», сразу после завершения лота, eBay вышлет на Ваш e-mail письмо с уведомлением о том, что Вы выиграли лот. В этом же письме будет указаны данные продавца, номер и цена выигранного лота. Только после этого Вы можете оплачивать покупку. Если же Вы приобрели лот с пометкой «buy it now», Вы должны будете оплатить лот сразу или в самое ближайшее время. Иногда (но необязательно) Продавец может отдельно выслать Вам invoice (счет) за покупку, где будет указана цена и различные способы оплаты. Непосредственно перед осуществлением оплаты Вы должны выбрать из предложенных вариантов (или отдельно согласовать с продавцом) способ доставки товара, страховку. Отдельно можно договориться, как заполнить «описание посылки», «заявленную стоимость» (чтобы облегчить прохождение посылки на таможне). Если Вы будете испытывать сложности с перепиской на английском языке, Вы можете задать вопрос на форуме, предварительно прочитав статью Аукцион eBay — примеры писем на все случаи жизни.
Далее, Вы можете оплатить товары eBay самостоятельно, а можете привлечь фирму-посредника.
После того как оплата совершена, Продавец отправит Вам товар и пришлет «tracking number» (номер отслеживания) посылки. Этот номер Вы можете ввести на сайте почтового провайдера, чтобы уточнить статус посылки на данный момент. Если Продавец не прислал Вам этот номер, следует уточнить, предполагает ли выбранный способ отправки систему отслеживания посылок. Кстати, в любом случае следует уточнить, сколько времени займет доставка.
Маленький нюанс. Делая покупки на eBay, имейте в виду – цена товара для беспошлинного ввоза в Россию не должна превышать 10 тыс. рублей (в Украину и больштнство стан СНГ – 200 евро). Если эти условия выполнены, и товар не попадает ни под какие ввозные ограничения, то Ваш eBay заказ прибудет прямиком в почтовое отделение. Если стоимость товара превышает 10 тыс. рублей, то посылка будет отправлена на таможенные склад, и Вы получите уведомление о том, что следует уплатить таможенную пошлину. Некоторые ловкие покупатели просят Продавцов указать в графе «заявленная стоимость» цену ниже реальной. Иногда такой вариант срабатывает, но это не пройдет, если Вы указываете очевидно заниженную сумму или делаете пометку «Gift» (Подарок). В этом случае таможня сделает оценку самостоятельно. Если Вы все же хотите приобрести товар и не хотите самостоятельно разбираться с вопросами оплаты и доставки, Вам помогут фирмы посредники eBay.
4. Получение товара:
Итак, у Вас в доме радость – Вы получили свой первый eBay товар. Кстати, доставка курьерской службой (UPS, DHL, TNT и др.) из США занимает примерно 7-10 дней (обычной 20-30 дней), из Европы – 5-7 (обычной – 15-20 дней). Ваши дальнейшие действия: внимательно изучите и протестируйте товар. Если все в порядке, Вы можете (по желанию) оставить положительный фидбек («positive feedback») Продавцу. Это возможно сделать через Ваш eBay аккаунт. Заходите в «My eBay», нажимаете кнопку напротив название купленного лота и в выпадающем окне выбираете «Leave feedback» (оставить отзыв). Далее, кликаете в кружочек напротив слов «positive feedback» и вписываете свои комментарии в появившееся поле. Жмете кнопочку «Leave feedback» и Ваш отзыв появляется в профайле продавца. Если товар поврежден, не соответствует описанию, Вы можете открыть диспут «dispute», и потребовать вернуть Вам деньги или выслать новый товар. Если после этих действий Вы все еще будете чувствовать недовольство действиями Продавца – Вы можете оставить ему отрицательный фидбэк (negative feedback). Тем не менее, не торопитесь это делать, т.к. во-первых, скорей всего, Продавец будет очень стараться уладить этот вопрос мирно, а во-вторых, если для совершения подобного действия будет недостаточно веская причина – Вам могут оставить негативный фидбек в ответ.
Если 2, 3 и 4 шаги показались Вам чрезвычайно сложными и у Вас возникли подозрения, что Вы не справитесь со всем этим, то рекомендую прочитать статью Аукцион eBay и фирмы посредники.
