Аукцион eBay — примеры писем на все случаи жизни

Итак, чтобы облегчить Вам задачу написания грамотных писем на английском языке, я подготовил для Вас самые востребованные шаблоны.

1. Если Вы торгуете оптовыми списками, Вам часто будут приходить такие вопросы как: А какого размера диагональ вашей плазмы? А какая высота батута и т.д. Это происходит в случае, если покупатель думает, что Вы продаете не цифровой, а физический товар. Вы должны ему объяснить следующим образом:

Dear Sir (или имя покупателя),
Please note that we are selling INFORMATION to buy products at wholesale prices. This is NOT A PHISYCALL ITEM itself. In our INFORMATION LIST you will find all needed info to buy pictured items at the wholesale prices or with huge discount.
Kind regards, Ваше имя.

2. Если покупатель не заплатил, можно послать ему такое письмо-напоминалку:

Dear Buyer,
Please proceed the transaction for the item you’ve purchased –вставить название и номер лота. Otherwise unpaid item dispute could be opened. Thank you in advance.
Kind regards, Ваше имя.

3. Если покупатель не оставил Вам фидбэк можно попробовать написать ему:

Dear Buyer,
Thanks again for your purchase. We are kindly asking you to leave us positive feedback in case you liked our services. In 24 hours after your feedback is left we will do the same to you. If you have any question or comments regarding our Product — please us a note. Thank you in advance.
Kind regards, Ваше имя.

Перевод: «Дорогой покупатель. Спасибо за покупку. Пожалуйста, оставьте нам позитивный отзыв, если вы довольны нашим сервисом. В течение 24 часов мы оставим позитивный отзыв вам. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, напишите нам об этом».

Только в этом случае будьте осторожны. Не рекомендуется писать такие письма всем подряд и более одного раза, так как eBay может закрыть ваш аккаунт».

4. Это письмо отправляйте тем, кто думал, что купил физический товар и жалуется на Вас.

Dear Sir,
I am sorry that you do not carefully read our item description. Actually it 100% matches our item — it is not the trick and we take all responsibility for all we said in our description. Unfortunately there are a lot of cheaters on eBay who purchase digital items and try to make refunds after or something like this. It is upset because we are selling information product which can be easily copied and used. That’s why I am afraid we can not make refunds. In the final I could say that you have purchased the real and up to date information. We prepared this wholesale list by ourselves researching Internet using our own marketing tools. You could use it and save your money!
Please let me know if you need any other assistance.
Kind regards, Ваше имя.

Перевод: «Мне жаль, что Вы должным образом не прочли наше описание, в котором черным по белому написано, что это цифровой товар, а не физический. Это не обман и наше описание 100% соответствует нашему лоту. К сожалению, мы не можем вернуть деньги, т.к. на eBay множество читеров, которые таким образом пытаются бесплатно получить товар. Тем не менее, Вы приобрели ценную информацию, используя которую Вы можете сэкономить себе время и деньги при покупке желаемого товара».

Помните, это письмо имеет силу, только в том случае, если Вы ярко и несколько раз подчеркнули в описании, что это не физический, а цифровой товар. Примеры подобного описания Вы можете посмотреть в моих оптовых списках

5. Если Вы получили негативный фидбэк, и считаете, что это несправедливо (такое тоже бывает), то Вы можете прокомментировать его, чтобы Ваши покупатели видели, что Вы в данной ситуации не виноваты. Как это сделать – читайте статью Часть 5: Негативный фидбек — что с этим делать

Вот несколько вариантов того, что можно написать:
- Buyer even didn’t try to contact us to resolve problem!
Перевод: «покупатель даже не связался с вами, чтобы решить проблему»

- Explain what is problem? We will try to solve it.
Перевод: «объясните проблему, и мы постараемся ее решить»

- Tried to solve issue, no communication. Sellers beware.
Перевод: «старались разрешить проблему. Безрезультатно. Продавцы держитесь подальше от этого покупателя»

- Tried to work with customer. Left negative anyway. Sellers Beware.
Перевод: «пытался разрешить вопрос с покупателем. Все равно оставил негатив. Продавцы держитесь от него подальше»

В случае, если Вы обменялись негативными фидбэками, пошлите недовольному покупателю Mutual feedback withdrawal form. Более подробно об этом в статье Часть 5: Негативный фидбек — что с этим делать. В эту форму Вы можете вписать следующее послание:
- Please fill out the requested form to restore your feedback score. Перевод: «пожалуйста, заполните прилагаемую форму, чтобы восстановить ваш фидбэк рейтинг»

- Dear Sir, I believe the best way this situation is to make mutual withdrawal and recover our feedback scores.
Перевод: «уважаемый коллега, я думаю лучший выход из сложившейся ситуации – это заполнить форму и восстановить наши рейтинги»

Это примеры писем на основные проблемные ситуации на eBay. Если у Вас возникнут вопросы или какие-нибудь другие ситуации или Вам потребуется грамотный перевод Вашего письма, пожалуйста, не стесняйтесь, пишите на форум портала. Совместными усилиями мы создадим базу писем, которая будет помогать всем.

Название темыАвторОтветовПросмотровПоследний ответ
Иконка сообщенияAPI Pinduoduo для добавления каталога китайских товаров в интернет-магазин
NittaSau02421918.06 21:20NittaSau
Иконка сообщенияBalani.Одежда от производителя.Ищем СП оргов
balanishop339357106.02 08:49balanishop
Иконка сообщения[b][u][size=150] Balani.Открытие Официального представительства в Москве.Одежда ...
balanishop3916826.12 11:51balanishop
Иконка сообщения"Laxar" - оптовый интернет-магазин модной одежды. Приглашаем к сотрудн...
Laxar81649618.11 15:35balanishop
Иконка сообщенияДобавление китайских товаров на сайт
NittaSau01893915.03 13:15NittaSau