Что делать если Вам все-таки поставили негативный фидбэк?
Во-первых, не злитесь сами, не сопите носом — это не конец!
Во-вторых, не торопитесь ставить негативный фидбэк в ответ!
На данном этапе самое лучшее, что Вы можете сделать, это прокомментировать негативный фидбэк оставленный Вам. К счастью, на eBay существует подобная функция. Напишите так, чтобы люди, читающие Ваш профайл, поняли, что Вы сделали все что могли, чтобы урегулировать это недоразумение. (Примеры подобных писем Вы сможете прочитать в статье «Примеры писем на все случаи жизни», которая скоро появится на нашем сайте). Затем дайте Вашему нервному покупателю пару дней, чтобы успокоиться и остыть.
Далее напишите ему письмо приблизительно такого содержания: «Уважаемый (имя), Все в жизни бывает. Давайте постараемся сохранить наши профайлы без негативных фидбэков. С надеждой на понимание жду ваш ответ.». Чаще всего это срабатывает и eBay сделает Mutual Feedback withdrawal (взаимное снятие фидбэков).
Если же Ваш покупатель не отвечает более 2 дней сделайте второй шаг навстречу и пришлите ему Mutual feedback withdrawal form (вам потребуется номер лота) с просьбой ее заполнить и взаимно восстановить ваш рейтинг.
В большинстве случаев, люди, успокоившись, соглашаются.
Пара советов:
1. Никогда не оставляйте негативный фидбэк первыми. Это может обернуться тем же для Вас!
2. Помните оставлять фидбэки покупателям следует только тогда, когда они оставили положительный фидбэк вам. Иначе вы можете стать жертвой шантажа. А именно Вас могут попросить вернуть деньги, угрожая оставить негативный отзыв.
