География покупок, которые совершают наши соотечественники через интернет неуклонно расширяется и приобретения на французском или бельгийском филиалах аукциона eBay, а также в интернет-магазинах (например Amazon) этих стран уже давно перестали быть чем-то из ряда вон выходящим. Однако самым большим препятствием по мнению многих пользователей был и остается языковой барьер, т. к. для большинства из них познания во французском языке сводятся к нескольким фразам. И если при переводе описания товаров или писем с французского на русский вам помогут онлайновые переводчики, например translate.ru, то при обратном переводе их перевод не всегда корректен.
Мы постарались собрать наиболее часто используемые унифицированные фразы, которые вы, даже при полном отсутствии знаний французского, можете использовать в качестве своеобразного конструктора при составлении писем.
Стандартные фразы
| Русский | Французкий |
| Уважаемый продавец | Cher Vendeur |
| Уважаемый / уважаемая | Le cher / La chère |
| Я выиграл лот(ы) | J’ai gagne des lot(s) |
| Я купил товар(ы) | J’ai acheté le(s) produit(s) |
| С наилучшими пожеланиями | De tout le bon |
| Всего хорошего | Cordialement |
| Мне очень жаль | Je suis désolé |
| Отлично | Excellent |
| Искренне Ваш | Bien à vous |
| Я уже неоднократно совершал покупки на eBay и имею хорошие отзывы в своем профайле, как вы можете убедиться. | J’ai effectue de nombreux achats sur eBay et, comme vous pouvez le constater, j’ai des retours positifs concernant mon profil. |
| Я пытался связаться с вами, однако ответа не получил. | J’ai essayé de vous contacter, mais je n’ai pas eu de réponse. |
Вопросы о приобретаемом товаре
| Русский | Французкий |
| Прошу вас прислать мне несколько дополнительных фотографий данного товара. Желательно в хорошем разрешении. | Pourriez-vous me faire parvenir quelques photos supplémentaires du produit. De préférence avec une bonne résolution. |
| Вы могли бы предоставить мне более полную информацию относительно данного товара? | Pourriez-vous me donner plus d’information concernant ce produit? |
| Где был приобретен данный товар? | Où tait acheté ce produit? |
| Когда был приобретен данный товар? | Quand a été acheté ce produit? |
| В каком состоянии находится данный товар? | Dans quel état est-il? |
| Почему вы решили продать этот товар? | Pourquoi avez-vous décidé de vendre ce produit? |
| В какой стране был произведен этот товар? | Dans quel pays ce produit était-il fabriqué? |
| Есть ли у вас документ подтверждающий дату и место приобретения данного товара (кассовый чек/счет)? | Y a-t-il un document confirmant la date et le lieu de l’achat de ce produit (ticket de caisse ou facture)? |
| Есть ли у вас гарантийный талон на данный товар? Можете прислать мне его копию? | Le produit, a-t-il une garantie? Pouvez-vous m’envoyer une copie? |
| Идет ли в комплекте диск с программным обеспечением? | Est-ce que le CD avec le logiciel est livré avec le produit? |
| Какое основное программное обеспечение установлено на данный момент? | Quel est le logiciel de base installé actuellement? |
| Серийный номер устройства? | Quel est le numéro de série de l’appareil? |
| Идет ли в комплекте чехол? | Est-ce que le produit est livré dans un étui? |
| Поставляется ли в комплекте комплект креплений? | Est-ce que le produit est livré avec un ensemble de fixation? |
| Поставляется ли в комплекте зарядное устройство? | Est-ce que le produit est livré avec le chargeur? |
| Пришлите мне пожалуйста фотографии информационной этикетки данного товара, где будет видна страна-производитель / состав ткани / размер / спецификация блока питания. | Pourriez-vous me faire parvenir les photos de l’étiquette du produit avec indication du pays d’origine / le tissu / la taille / les spécifications de l’alimentation. |
| Была ли данная вещь в стирке или химчистке? | Est-ce que le produit a été lavé ou nettoyé á sec? |
| Не отдавали ли вы это изделие в ателье / мастерскую для ремонта? | Est-ce que le produit a été retouché? |
| Это изделие из кожи или из кожзаменителя? | Ce produit est en cuir ou en simili cuir? |
| Это изделие целиком кожаное или присутствуют вставки из кожзаменителя / ткани? | Ce produit est-il entièrement en cuir ou il y a des parties en simili cuire / en tissu? |
| Это изделие имеет видимые / скрытые дефекты? | Ce produit n’a pas de défauts visibles / cachés? |
| Вы можете измерить длину стельки? | Pourriez-vous mesurer la semelle intérieure? |
| Как долго это изделие было в использовании (использовалось)? | Durant combien de temps ce produit a-t-il été utilisé? |
| На сколько вы бы оценили состояние этого изделия по десятибалльной шкале (0- ужасно, 10 — безупречно)? | Sur une échelle de 0 a 10, quelle serait votre evaluation du produit (0 — très mauvais , 10 — impeccable). |
| Этот товар абсолютно новый с ярлыками / этикетками / наклейками в упаковке производителя? | Le produit est-il neuf avec des étiquettes / autocollants dans son emballage d’origine? |
| Блок питания данного устройства рассчитан на 110 или 220 вольт? Или же он универсальный110-220? | L’alimentation électrique de cet appareil, est-elle prévue pour 110V ou 220V? Ou bien c’est une alimentation électrique universelle. 110 — 220 V? |
| Данное устройство укомплектовано сетевой вилкой европейского или US стандарта? | La prise électrique de cet appareil, correspond-elle aux standards européens ou américains? |
| Как долго использовалось данное устройство? | Durant combien de temps cet appareil a-t-il été utilisé? |
Оплата товара
| Русский | Французкий |
| Я приобрел у вас следующие товар(ы) (номера лотов #), я прошу объединить их в одну посылку и выслать мне общий счет для оплаты. | J’ai passe une commande et j’ai deja payé les articles suivants. (numéro …), je vous demande de m’envoyer tout dans un seul colis et de m’envoyer une facture générale. |
| Я приобрел у вас товар (номер лота #), я пока не оплачивал его, т. к. планирую также приобрести (номер лота #). Вы можете отсрочить оплату и если я выиграю этот лот (номер лота #) объединить все товары в одну посылку и выслать мне общий счет на оплату? | J’ai passé une commande pour les articles (numéro …), je ne l’ai pas réglée car j’envisage d’acheter aussi (numéro …). Pourriez-vous reporter la date du paiement et, si je gagne les enchères (numéro …), réunir tous les articles en un seul colis et envoyer la facture totale? |
| К сожалению у меня возникли небольшие затруднения с оплатой, могу ли я попросить об отсрочке платежа на…. дней? | Malheureusement j’ai des difficult’s de payement, pourriez-vous reporter la date de payement de … jours? |
| К сожалению у меня не получается отправить платеж, пришлите мне пожалуйста идентификатор вашего Paypal, чтобы я отправил средства непосредственно со своего аккаунта. | Malheureusement je n’arrive pas à effectuer le payement, veuillez m’envoyer votre identifiant Paypal pour que je puisse faire un virement direct depuis mon compte. |
| Я могу оплатить товар каким-нибудь другим способом кроме Paypal? | Est-il possible d’effectuer le règlement autrement que via Paypal? |
| Могу я заплатить посредством (международного банковского перевода, Paypal)? | Serait-il possible de régler par (un virement bancaire international, Paypal)? |
| Пришлите мне пожалуйста банковские реквизиты. | Veuillez m’adresser les coordonnees bancaires. |
| Я не могу оплатить покупку через Пайпал, т. к. эта онлайновая платежная система не работает с жителями моей страны. | Je ne peux pas régler l’achat par Paypal, ce système de payement en ligne ne couvre pas mon pays. |
Доставка. Страховка. Таможня
| Русский | Французкий |
| Доставка. | La livraison. |
| Страховка. | L’assurance. |
| Таможня. | La douane. |
| Я заинтересован в покупке Вашего товара(ов), однако вижу, что вы не отправляете заказы в страну, где я проживаю (Россия, Украина, Беларусь). Вы можете сделать для меня исключение и отправить мне товар(ы) посредством посредством DHL (TNT)? | Je suis intéressé par vos produits, malheureusement, je vois que vous n’envoyez pas de colis dans mon pays (Russie, Ukraine, Biélorussie). Pourriez-vous faire une exception et m’envoyer le produit par DHL (TNT)? |
| Я просил бы вас отправить посылку посредством DHL (TNT). | Pourriez-vous m’envoyer le colis par DHL (TNT). |
Я заинтересован в покупке вашего товара(ов), однако предлагаемый способ доставки меня не устраивает, т. к. он:
|
Je suis intéressé par votre produit, par contre, le mode de livraison que vous proposez ne me convient pas:
|
| Вы можете отправить мне этот товар(ы) в Российскую Федерацию (Украину) посредством DHL (TNT)? | Pourriez-vous m’envoyer ce produit en Russie (Ukraine) par DHL (TNT)? |
| Я прошу вас качественно упаковать купленный мной товар(ы). Готов оплатить это дополнительно. | Veuillez bien emballer le colis afin de le protéger. Je suis prêt à payer l’emballage. |
| Я приобрел у вас товар (…). Скажите пожалуйста вы уже отправили посылку? | J’ai acheté chez vous les produits suivants. (…), pourriez-vous me dire, s’il vous plaît, si le colis a déjà été envoyé? |
| Сообщите мне пожалуйста полную стоимость включая доставку в Россию (Беларусь) посредством DHL (TNT) и страховку. | Veuillez m’indiquer le montant complet avec les frais de livraison en Russie (Biélorussie) par DHL (TNT) et l’assurance. |
| Можете назвать дату когда вы отправили посылку? | Pourriez-vous m’indiquer également la date de l’envoi? |
| Пришлите мне пожалуйста номер для отслеживания хода доставки. | Veuillez m’indiquer, s’il vous plaît, le numéro de suivi du colis. |
| Я к сожалению до сих пор не получил отправленный мне товар (номер лота…). | Malheureusement je n’ai toujours pas recu le produit envoyé (numéro…). |
| Я хочу инициировать розыск посылки, но для этого мне нужны скан-копии чека об отправке и таможенной декларации CP22/23. | Je voudrais entreprendre les démarches concernant la recherche du colis, pourriez-vous me faire parvenir la copie du bon d’envoie ainsi que la déclaration de douane CP22/23. |
| Прошу вас указать в таможенной декларации следующую стоимость посылки: … €. | Veuillez indiquer, dans la déclaration de douane le coût de l’envoi suivant. …€. |
| Прошу вас отправить мне этот товар, как «бывший в употреблении» сняв с него все наклейки, ярлыки, ценники. | Veuillez m’envoyer ce produit comme « produit d’occasion » en enlevant tous les autocollants, étiquettes et prix. |
| Возможно ли дополнительно застраховать посылку? На сумму… €. | Est-il possible d’assurer le colis? Pour le montant de …€. |
| Я до сих пор не получил отправленную посылку. Вы можете инициировать ее розыск и получение страхового возмещения? | Je n’ai toujours pas reçu le colis envoyé. Pourriez-vous entreprendre les démarches concernant sa recherche ainsi que celles concernant le remboursement de l’assurance. |
| Это поможет избежать уплаты лишних таможенных платежей. | Cela permettra d’éviter des frais de douane inutiles. |
Посредники
| Русский | Французкий |
| Вы можете отправить этот товар моему другу во Франции, который затем отправит ее мне? Возможно ли это? | Pourriez-vous envoyer cet article à mon ami en France, qui me l’enverra ensuite? |
Мой друг (моя партнерская компания) во Франции:
|
Mon ami (mon partenaire) en France:
|
| Мой друг (моя партнерская компания) оплатит товар (посредством Paypal). | Mon ami (mon partenaire) payera le produit (par Paypal). |
| Я сам оплачу товар (посредством Paypal). | Je payerai le produit moi-même (par Paypal). |
Отмена сделки
| Русский | Французкий |
| Если вы желаете, мы можем отменить нашу сделку. | Si vous le souhaitez, nous pouvons annuler notre transaction. |
Я приобрел у вас товар, однако сделал это по ошибке. Я прошу Вас:
|
J’ai fais une commande de par erreur. Je vous prie de:
|
Товар не получен / не соответствует описанию.Диспуты. Возвраты
| Русский | Французкий |
| Вы обещали мне полный (частичный) возврат средств за купленный товар, однако до сих пор не сделали этого. Я могу спросить почему? Когда вы сделаете возврат? | Vous avez promis de rembourser entièrement (partiellement) les frais de retour des articles, néanmoins cela n’a toujours pas été fait. Pourriez-vous m’expliquer pourquoi? Quand pourrez-vous effectuer le remboursement? |
| Я вынужден оставить вам отрицательный отзыв, т. к. товар мной до сих пор не получен (полученный товар не соответствует описанию). | Je suis obligé de vous faire une mauvaise évaluation car le produit n’est toujours pas reçu (le produit ne correspond pas à la description). |
| Вы можете гарантировать компенсацию стоимости возврата если полученный мной товар будет не соответствовать описанию? | Si le produit ne correspond pas à la description, rembourserez-vous les frais de retour? |
| Я приобрел этот товар, оплатил его через Paypal, но он до сих пор не получен. | J’ai acheté ce produit en le payant par Paypal, mais je ne l’ai toujours pas reçu. |
| Пожалуйста верните мне всю уплаченную сумму, как можно скорее. | Veuillez me rembourser le montant complet le plus vite possible. |
| Присланный мне товар не соответствует описанию (сломан), но отправлять его вам обратно очень дорого, я могу рассчитывать на частичный (полный) возврат уплаченных средств на свой Paypal аккаунт? | L’article reçu ne correspond pas à la description (est cassé), mais le retour coûte trop cher. Est-ce que je pourrai compter sur un remboursement partiel sur mon compte Paypal? |
| Товар, который я приобрел у вас нуждается в ремонте. Как мне сообщили в сервисном центре, ремонт обойдется в… €. Я могу рассчитывать на частичный возврат средств на сумму ремонта? (частичный возврат на мой Paypal аккаунт)? | L’article que j’ai acheté chez vous a besoin d’une réparation. D’après le devis du centre de services, cela va coûter … €. Est-ce que je pourrai compter sur un remboursement partiel, couvrant les frais de réparation? (sur mon compte Paypal )? |
| В посылке оказался не тот товар, который я приобрел. | Le produit reçu ne correspond pas à celui que j’ai commandé. |
| К сожалению я вынужден перевести диспут в жалобу. | Malheureusement, je suis obligé de porter plainte. |
| Вы принимаете возврат товара из России (Беларуси)? | Est-ce que vous acceptez les retours des marchandises de Russie (Biélorussie)? |
Обмен отзывами
| Русский | Французкий |
| Положительный / негативный отзыв. | Positive / negative feedback. |
| Если окажется, что предоставленная вами информация о состоянии данного товара не соответствует действительности, я буду вынужден оставить вам негативный отзыв. | Si l’information sur l’article ne correspond pas à la réalité, je serai obligé de laisser une évaluation négative. |
| Я оставил вам положительный отзыв. Пожалуйста оставьте встречный отзыв мне. | Je vous ai fait une évaluation positive, pourriez-vous faire de même me concernant? |
Стандартные фразы для положительных отзывов
| Русский | Французкий |
| Полное, правдивое описание товара. | Description complète et honnête de la marchandise. |
| Хорошая цена. | Bon prix. |
| Отличная коммуникация. | Parfaite communication. |
| Всем рекомендую. | Je recommande à tout le monde. |
| Приятно иметь дело. | Bon contact. |
| Буду покупать еще. | Je vais continuer à acheter chez ce vendeur. |
| Настоящий профессионал. | Un vrai professionnel. |
| Товар соответствует описанию. | La marchandise correspond à la description. |
| Товар получен в кратчайшие сроки. | La marchandise à été reçu très rapidement. |
| Отличный продавец. | Vendeur parfait. |
Стандартные фразы для негативных отзывов
| Русский | Французкий |
| Я получил товар, который не соответствует описанию продавца. | J’ai reçu le produit qui ne correspond pas à la description du vendeur. |
| Товар до сих пор не получен. | Le produit n’a toujours pas été livré. |
| Имела место задержка с отправкой купленного товара. | Il y a eu un retard dans l’envoi du produit. |
| Плохая коммуникация. | Mauvaise communication. |
| Продавец на письма не отвечает. | Le vendeur ne répond pas aux messages. |
| Получен сломанный товар (в плохом состоянии). | Le produit est cassé (en mauvais état). |
| Продавец не отвечает на телефонные звонки. | Le vendeur ne répond pas aux appels téléphoniques. |
| Товар не оригинальный. Получена подделка. | Le produit n’est pas original, j’ai recu une contrefaçon. |
| Продавец плохо упаковал товар. | Le produit a été mal emballé. |
| Указанный в описании размер не соответствует размеру полученного товара. | Les dimensions indiquées dans la description ne correspondent pas aux dimensions de la marchandise reçue. |
| Торгует подделками (контрафактом). | Vend des contrefaçons. |
| Груб в общении. | Désagréable. |
| Неприкрытое хамство. | Vendeur extrêmement grossier. |
| Продавец оскорбил меня. | Le vendeur m’a insulté. |
| Мошенник. | Escroc. |
| Не советую иметь с ним дело. | Je vous déconseille de travailler avec lui. |
| Продает товар не имея его в наличии. | Vend le produit sans l’avoir en stock. |
| Товар мне так и не отправил. | L’article ne m’a jamais était envoyé. |
| Продавец вернул мне деньги (часть денег). | Le vendeur m’a remboursé (partiellement). |
| Полученный товар в плохом состоянии. Порван (грязен, сломан). | La marchandise reçue est dans un mauvais état. Déchirée / sale. |
| Отказался вернуть деньги. | Le vendeur a refusé de me rembourser. |
| Указал в таможенной декларации иную сумму, нежели было оговорено. | Le vendeur a indiqué un montant différent de celui qui a été convenu, dans la déclaration de douane. |
| Отправил товар(ы) иным способом нежели было оговорено (более дешевым). | Le vendeur a choisi un mode de livraison différent de ce qui a été convenu (moins rapide). |
| Ввел меня в лишние расходы. | Le vendeur m’a fait payer des frais supplémentaires. |
Просьбы о скидках
| Русский | Французкий |
| Я заинтересован в покупке вашего товара(ов), но считаю, что цена высоковата. Могу ли я попросить о скидке? | Je suis intéressé par votre produit, mais je trouve que le pris est un peu élevé. Serait-il possible de demander une réduction? |
| Если я приобрету у вас несколько различных товаров, могу ли я рассчитывать на скидку? | Si je vous achète plusieurs produits, serait-il possible d’avoir une réduction? |
| Если я приобрету у вас … единиц этого товара, могу ли я рассчитывать на скидку? | Si j’achète chez vous … unités de cet article, serait-il possible d’avoir une réduction? |
