У кого уже закрывали eBay аккаунт могут согласиться, что приятного в этом мало. Эмоции совершенно разные: от злости до бессилия и жгучей обиды на америкосов. eBay закрыл четыре моих белых аккаунта. За каждый аккаунт я упорно боролся: отправлял документы с моим фото в их департамент для восстановления, писал десятки писем, общался по live chat, просил, молил и даже угрожал. Самое неприятное во всех этих историях то, что непонятны причины, по которым тебя закрывают. Не знаю, как мой ноутбук еще остался целым:). И я думаю, настало время рассказать Вам о том, какие выводы после всего пережитого сделал я. Также я хочу дать несколько рекомендаций.
Рекомендация номер 1: Если Вы еще не регистрировались на eBay, то не спешите это делать на себя. Возьмите паспорт своих родных или близких. Нужны те люди, которые смогут при необходимости предоставить Вам копию своего паспорта, а также utility bill – это любой документ, подтверждающий адрес и имя, которое Вы указывали при регистрации на eBay. Обычно это письмо от какой-нибудь организации, МГТС, например. Не волнуйтесь, что все Ваши документы на русском языке. У PayPal и eBay есть сотрудники, разбирающие русскую документацию – мною лично проверено.
Вы спросите, зачем все это? Отвечаю – ошибки неизбежны, а некоторые из них Интернет аукцион eBay не прощает. Поэтому лучше (но не обязательно) проводить эксперименты от имени других людей. Зарегистрироваться на свои реальные данные Вы еще успеете.
Рекомендация номер 2: В то время как Вы работаете на eBay, лучше (но опять же — необязательно) открыть второй аккаунт (но на другое имя, используя другую банковскую карту), который будет Вас подстраховывать. Очевидные плюсы:
- чем дольше существует аккаунт, тем больше к нему доверия;
- если Ваш аккаунт существует больше чем пять дней, то Вы сразу можете оставлять фидбеки;
- если закроют Ваш первый аккаунт, Вы тут же перекинете свои товары на запасной. Таким образом, рабочий процесс прерван не будет.
Рекомендация номер 3: Вас все-таки закрыли? Не волнуйтесь, есть способы восстановить его. Если у Вас хороший английский, то можете связаться с eBay по live chat и поинтересоваться, о причинах закрытия. Это можно сделать следующим образом:
- Кликните на ссылку «Security Center», которая находится внизу большинства страниц сайта www.ebay.com;
- Кликните на ссылку «eBay Account Protection/Reporting Account Theft» в нижней секции под названием Security & Resolution Center Tools;
- Пролистайте страницу до конца. Внизу Вы увидите значок «?» и ссылку «Live help»;
- Кликните на «Live help» ссылку
В свое время она мне очень помогла. Хочу только заметить, что этот материал для тех, у кого трехбуквенный код причины удаления не FPA. C FPA несколько иначе и об этом более подробно Вы можете почитать на нашем форуме.
Предупреждение: Не ждите быстрого ответа от eBay и наберитесь терпения. Расскажу свой случай. Я отправил по факсу все необходимые документы. Через три недели от eBay пришел ответ по e-mail, где они просят все документы выслать заново, так как факс не прошел! Я спросил их, есть ли у них возможность принимать сканы документы по e-mail? К сведению, у PayPal, например, есть возможность загружать электронные копии документов к ним на сервер. Через неделю eBay ответил, что это возможно сделать только по факсу. В итоге прошел месяц, а результат так и остался нулевым.
Вообще у меня есть серьезные подозрения, что eBay специально так делает по отношению к странам постсоветского пространства (иными словами тупит), чтобы отбить всякое желание с ним работать. Для большей наглядности приведу фрагмент разговора по live chat, который со мной случился:
eBay: Здравствуйте, меня зовут Джон Смит, чем я могу вам помочь?
Я: Привет, Джон, меня зовут Стас, мой аккаунт почему-то закрыли, можно узнать причину?
Пауза примерно в 3-4 минуты…
eBay: Вы еще со мной?
Я: Да, черт возьми, я с тобой и жду ответа.
Пауза примерно в 2-3 минуты…
eBay: Стас, если вы мне не ответите, то я буду вынужден отключиться.
Я: Джон, ты, что прикалываешься что ли? Я жду ответа от тебя, а ты молчишь. Ты меня слышишь?
Пауза примерно в 2-3 минуты…
eBay: Стас, вы еще со мной?
Я: Джон, я записываю наш разговор, и мне бы очень не хотелось передавать его моему адвокату. Поэтому будь любезен, сделай так, чтобы наша связь стала лучше.
Ответ сразу…
eBay: Стас, я прошу прощения, скажите, пожалуйста, чем я могу вам помочь?
Я: Повторяю еще раз — назовите причину, почему мой аккаунт был закрыт?
Ответ сразу…
eBay: Мы хотим удостовериться, что вы выдаете себя за настоящего владельца аккаунта. Пожалуйста, назовите свой полный адрес, который вы указывали при регистрации.
Я: Москва, Россия, ул.______, дом___, квартира___, индекс____
Пауза примерно в 2-3 минуты…
eBay: Спасибо, Стас, а можно узнать улицу?
Я: Джон, улица указана в адресе, который я только что тебе выслал. Вот она (еще раз называю улицу)
Пауза примерно в 2-3 минуты…
eBay: Стас, мне нужна улица.
Я: Джон, иди-ка ты в ОПУ.
