На данном этапе самое лучшее, что Вы можете сделать, это прокомментировать негативный фидбэк оставленный Вам. К счастью, на eBay существует подобная функция. Напишите так, чтобы люди, читающие Ваш профайл, поняли, что Вы сделали все что могли, чтобы урегулировать это недоразумение. (Примеры подобных писем Вы сможете прочитать в статье «Примеры писем на все случаи жизни», которая скоро появится на нашем сайте). Затем дайте Вашему нервному покупателю пару дней, чтобы успокоиться и остыть.

Далее напишите ему письмо приблизительно такого содержания: «Уважаемый (имя), Все в жизни бывает. Давайте постараемся сохранить наши профайлы без негативных фидбэков. С надеждой на понимание жду ваш ответ.». Чаще всего это срабатывает и eBay сделает Mutual Feedback withdrawal (взаимное снятие фидбэков).

Если же Ваш покупатель не отвечает более 2 дней сделайте второй шаг навстречу и пришлите ему Mutual feedback withdrawal form (вам потребуется номер лота) с просьбой ее заполнить и взаимно восстановить ваш рейтинг.
В большинстве случаев, люди, успокоившись, соглашаются.

Пара советов:
1. Никогда не оставляйте негативный фидбэк первыми. Это может обернуться тем же для Вас!
2. Помните оставлять фидбэки покупателям следует только тогда, когда они оставили положительный фидбэк вам. Иначе вы можете стать жертвой шантажа. А именно Вас могут попросить вернуть деньги, угрожая оставить негативный отзыв.

Вопрос: что же делать?
Ответ: А вот что:

1. Заходите в свой eBay аккаунт и жмите кнопку “My eBay” (сверху справа).
2. Справа вверху страницы выбираете опцию “Advance search”
3. Далее в окошке вместо слов: “enter a keyword or item number”, пишем “automatic feedback”.
4. Чуть ниже ставим галочку в боксе: “search title and description”
5. Кликаем: “search”
6. Далее сверху страницы Вы увидите три желтые кнопки. Нажмите на “Buy it now”.
7. Теперь перед Вами список лотов, из которых Вы выберете наиболее подходящие. Чуть выше самого списка расположены синие кнопки: Time left (время до окончания аукциона), PayPal (т.е. где можно расплачиваться с помощью PayPal), Price (цена) и т.д. Кликните на Price и система расположит лоты от самых дешевых к самым дорогим.

Итак, мы получили список лотов, при покупке которых нам автоматически оставят позитивный фидбэк, в течение 24 часов с момента как мы оставим свой фидбэк продавцу. Это возможно, т.к. некоторые продавцы пользуются услугами eBay’s selling manager Pro, что позволяет настраивать систему автоматического выставления фидбэков.

Несколько советов:
1. Не покупайте лоты дешевле 0.99$. За это eBay может закрыть Ваш аккаунт. Лучше всего покупать в диапазоне 1$ — 3$;
2. Не покупайте больше 1 лота у 1 продавца за одну неделю. В настоящее время Ebay ввёл следующие правила постановки фидбэков одному и тому же продавцу. Если вы сделали несколько покупок у одного продавца за одну неделю (неделя будет считаться с понедельника), то система ссумирует ваши фидбэки и повысит или понизит его общую репутацию на 1 балл. В случае если вы оставите равное число положительных и отрицательных фидбэков, то рейтинг продавца не изменится. Если же вы сделаете несколько покупок в разные недели то все ваши фидбэки будут засчитаны отдельно ;
3. На всякий случай, проверяйте в описании, что продавец пользуется автоматической системой оставления фидбэков. Обычно это написано крупными буквами вначале или в конце описания;
4. Внимательно смотрите на опцию “shipping cost” (цена доставки). Иногда цена доставки в разы больше цены самого лота! Вообще, лучше выбирать товары с опцией “digital delivery” (доставка по Интернет);
5. Кстати, есть вероятность, что eBay не разрешит Вам оставлять фидбэки непосредственно в день открытия аккаунта. Как правило, это становится возможным спустя 5 дней. В любом случае не волнуйтесь — оставить фидбэк можно в течение 90 дней с момента покупки. А пока приобретайте понравившийся товар.

Итак, используя эти простые инструкции за 1-2 дня – Вы сможете набрать 10 – 15 фидбэков для успешного старта. Вы можете пробовать набрать и больше, но по опыту я скажу – eBay следит за такими ловкачами, и лично мой первый аккаунт закрыли на 16-ом!

Внимание: с 31 марта 2008 года, аукцион eBay изменил правила торговли цифровыми товарами. С этой даты eBay будет предоставлять свою площадку ТОЛЬКО для рекламы Ваших цифровых продуктов. Сама продажа и дальнейшие отношения с покупателем будут лежать на Ваших плечах. Теперь за выставленный лот (на 30 дней) с Вас будет взиматься 9,95 USD. То есть в отношении цифровых товаров не будет никаких «auction», «buy it now», «reserve price», и ни Вы, ни Ваш покупатель не сможете оставить друг другу ни жалоб, ни положительных фидбеков. Однако не спешите расстраиваться. Более подробно, читайте ветки форума: «Выставляем лот на продажу» и «Изменения правил на eBay».

Другой принципиальный момент — это поддержание контакта с покупателями. Рекомендуем дня через 3 после покупки написать письмо с вопросом получен ли товар, понравился ли он покупателю. Не бойтесь задавать вопросы. Если покупатель все-таки будет недоволен — рано или поздно Вы об этом узнаете. Если в подобной ситуации Вы проявите инициативу первыми — это поможет Вам максимально застраховать себя от негативных фидбэков.

Для тех, кто не владеет английским языком. На нашем форуме Вы можете попросить перевести Вам письмо для или от покупателя. Я планирую создать что-то вроде базы вопросов и ответов. Не стесняйтесь и смело пишите на форум. Т.к. большинство ситуаций сходны — постепенно каждый сможет найти нужный вопрос или ответ.

Тем не менее, вредные, несговорчивые покупатели встречаются на пути каждого продавца, даже powerseller’ы от этого не застрахованы.

Внимание: с 31 марта 2008 года, аукцион eBay изменил правила торговли цифровыми товарами. С этой даты eBay будет предоставлять свою площадку ТОЛЬКО для рекламы Ваших цифровых продуктов. Сама продажа и дальнейшие отношения с покупателем будут лежать на Ваших плечах. Теперь за выставленный лот (на 30 дней) с Вас будет взиматься 9,95 USD. То есть в отношении цифровых товаров не будет никаких «auction», «buy it now», «reserve price», и ни Вы, ни Ваш покупатель не сможете оставить друг другу ни жалоб, ни положительных фидбеков. Однако не спешите расстраиваться. Более подробно, читайте ветки форума: «Выставляем лот на продажу» и «Изменения правил на eBay».

Ответ:
А) имея хотя бы 5 фидбэков, PayPal аккаунт, работающий на прием денег и eBay аккаунт с тем же самым e-mail адресом (что и на PayPal) – Вы сможете использовать опцию Buy it now (купить сейчас). Если Вы используете другой PayPal счет (иными словами e-mail адреса, использующиеся наeBay и PayPal - разные), то Вы должны набрать 10 и более фидбэков, чтобы активизировать и использовать эту функцию.

Б) 10 фидбэков дадут Вам возможность маркировать свои товары опцией “featured”, что значительно увеличит трафик. Лоты с пометкой “featured” будут высвечиваться как отдельно среди товаров Вашей категории, так и вместе с остальными.

В) имея 15 фидбэков, PayPal аккаунт, работающий на прием денег и eBay аккаунт с тем же самым e-mail адресом (что и на PayPal) – Вы сможете выставлять товар в количестве больше одного, на опцию Fixed Price (фиксированная цена). А это значит, что Вам не нужно будет перевыставлять (relist) их при каждой покупке. Если Вы используете другой PayPal счет (иными словами e-mail адреса, использующиеся на eBay и PayPal - разные), то Вам потребуется 30 и более фидбэков.
Есть еще ограничение — эта функция становится доступна пользователям только спустя 14 дней с момента регистрации eBay аккаунта.

Г) если Вы наберете 20 фидбэков – можно открыть eBay store (читайте статью Открываем интернет магазин на аукционе eBay), что дает множество разных привилегий. На самом деле, это можно сделать, не имея фидбэков, но в этом случае Вам нужно иметь хороший PayPal account, так как его будут проверять при открытии.

P.S. Вам будут чаще оставлять позитивные отзывы, если Вы настроите систему автоматического оставления фидбэков. Особенно это касается продавцов электронных книг, т.к. таким образом люди часто набирают фидбэки способом описанным выше.

Внимание: с 31 марта 2008 года, аукцион eBay изменил правила торговли цифровыми товарами. С этой даты eBay будет предоставлять свою площадку ТОЛЬКО для рекламы Ваших цифровых продуктов. Сама продажа и дальнейшие отношения с покупателем будут лежать на Ваших плечах. Теперь за выставленный лот (на 30 дней) с Вас будет взиматься 9,95 USD. То есть в отношении цифровых товаров не будет никаких «auction», «buy it now», «reserve price», и ни Вы, ни Ваш покупатель не сможете оставить друг другу ни жалоб, ни положительных фидбеков. Однако не спешите расстраиваться. Более подробно, читайте ветки форума: «Выставляем лот на продажу» и «Изменения правил на eBay».

Начну с самых простых фактов!

1. Фидбэк — это отзыв о предоставленной услуге, который покупатели и продавцы на eBay оставляют друг другу.
2. Feedback бывает 3-х видов: позитивный (positive), негативный (negative) и нейтральный (neutral).
3. Чем больше у Вас позитивных фибдэков – тем выше кредит доверия Ваших покупателей, а, следовательно, больше продаж. Суммарное количество и качество оставленных Вам фидбэков формирует Вашу репутацию.

Приведу пример, Вы новичок на аукционе eBay и стартуете с 0% рейтингом. Если Вы сделали одну успешную продажу и Вам оставили позитивный фидбэк – Ваш рейтинг будет равняться 100%. Если же (не дай Бог, конечно!) другой покупатель Вам поставит негативный фидбэк – он составит 50% (это очень мало!). Если Вы хотите быть успешным eBay продавцом – Ваша репутация не должна опускается ниже 97%!