Как сделать так, чтобы Вам оставляли только положительные фидбэки?
Ответ прост. Достаточно продавать товары хорошего качества и делать грамотные, 100% соответствующие лоту описания. Это особенно важно, если Вы собираетесь торговать оптовыми списками. Дело в том, что достаточно часто Вы будете сталкиваться с ситуацией, когда Ваш покупатель думал, что покупает тот или иной предмет (физический), а не информацию. Так вот, чтобы избежать проблем Вы должны четко, ярко, лучше большими красными буквами написать, что это информационный продукт, а не товар с картинки и что вы не делаете возвратов, т.к. информационные продукты легко скопировать.
Также это важно, если Вы собираетесь торговать не новыми физическими товарами. Чтобы избежать жалоб и возвратов, постарайтесь донести до покупатея, например выделив красным цветом и жирным шрифтом, что, например: «Товар не новый, продается без магазинной упаковки, все шнуры прилагаются». Практика работы на eBay показывает, что покупатели, как правило, очень невнимательно читают описания товаров, именно поэтому грамотно составленное описание поможет сохранить не только ваши нервы, но также время и деньги на пересылку возвратов.
Другой принципиальный момент — это поддержание контакта с покупателями. Рекомендуем дня через 3 после покупки написать письмо с вопросом получен ли товар, понравился ли он покупателю. Не бойтесь задавать вопросы. Если покупатель все-таки будет недоволен — рано или поздно Вы об этом узнаете. Если в подобной ситуации Вы проявите инициативу первыми — это поможет Вам максимально застраховать себя от негативных фидбэков.
Для тех, кто не владеет английским языком. На нашем форуме Вы можете попросить перевести Вам письмо для или от покупателя. Я планирую создать что-то вроде базы вопросов и ответов. Не стесняйтесь и смело пишите на форум. Т.к. большинство ситуаций сходны — постепенно каждый сможет найти нужный вопрос или ответ.
Тем не менее, вредные, несговорчивые покупатели встречаются на пути каждого продавца, даже powerseller’ы от этого не застрахованы.
Внимание: с 31 марта 2008 года, аукцион eBay изменил правила торговли цифровыми товарами. С этой даты eBay будет предоставлять свою площадку ТОЛЬКО для рекламы Ваших цифровых продуктов. Сама продажа и дальнейшие отношения с покупателем будут лежать на Ваших плечах. Теперь за выставленный лот (на 30 дней) с Вас будет взиматься 9,95 USD. То есть в отношении цифровых товаров не будет никаких «auction», «buy it now», «reserve price», и ни Вы, ни Ваш покупатель не сможете оставить друг другу ни жалоб, ни положительных фидбеков. Однако не спешите расстраиваться. Более подробно, читайте ветки форума: «Выставляем лот на продажу» и «Изменения правил на eBay».
