Когда Вы открыли диспут - eBay посылает официальное извещение/напоминание покупателю о том, что он должен заплатить. Если покупатель не ответит на диспут в течение некоторого времени, eBay может заблокировать его PayPal account.

Чтобы открыть диспут – Вам надо войти в свой аккаунт, кликнуть «My eBay”, найти неоплаченный продукт и выбрать в выпадающем меню напротив продукта “report an unpaid item”, далее кликните везде “continue” и диспут открыт. Теперь под этим продуктом Вы будете видеть маркированную строку, сообщающую, что на этот товар открыт диспут. Если у покупателя есть хотя бы пара фидбэков, скорее всего он Вам ответит, что заплатит. Если это происходит – Вы закрываете диспут (close the dispute) и вопрос исчерпан. Если у покупателя 0% фидбэков, 99.9% — он Вам не ответит – им все равно.

Итак, если покупатель не ответил на диспут (dispute) в течение 7 дней – Вы можете перевыставить (relist) лот, не платя взнос за выставление (Insеrtion Fee). eBay спишет его с Вас в том случае, если товар продастся, если – нет, то не снимут.

Несколько правил на эту тему:

1. Перевыставлять продукты (relist) таким образом можно только 1 раз.
2. Это нужно делать только со своего аккаунта, со страницы “My eBay”, кнопка “Relist”.
3. Перевыставить товар можно в течение 90 дней с момента закрытия оригинального аукциона.
4. Начальная цена перевыставляемого товара не должна быть выше оригинальной.
5. Выставлять лот можно только в количестве 1, если это фиксированная цена (Fixed Price).

Более подробную информацию о неоплаченных товарах можно найти здесь.

Содержание может быть разным, например:
1) Вы не оплатили продукт такой-то, кликните сюда и оплатите;
2) Такой-то пользователь оставил Вам сообщение, кликните сюда, чтобы его прочитать;
3) Я хочу у Вас купить то-то и то-то, чтобы ответить кликните сюда;
4) Я жду уже 5 дней, и ничего не происходит. В чем дело? Кликните сюда, чтобы ответить;
5) Вы выиграли миллион долларов. Перешлите свои данные сюда, чтобы его получить. (Или переведите 100 долларов сюда, чтобы получить деньги).

И так далее и тому подобное. Что происходит дальше? Вы кликаете по любой из предложенных ссылок и попадаете на страницу для ввода ваших логина и пароля. Вы их вводите и Вы попали! Ваши данные оказываются в руках мошенников. Дело в том, что страница, на которую Вам предложили зайти по ссылке, кроме своего внешнего вида 100% копирующего оригинал, не имеет ничего общего ни с eBay, ни с PayPal, ни с какой-либо другой легальной организацией. Это фикция, разработанная специально для того, чтобы заполучить Ваши данные. Используя их, мошенники с легкостью переводят деньги на свои кошельки или просто причиняют вред вашему аккаунту. Как этого избежать?

Универсальный совет только один:

Никогда не отвечайте на подобные письма и не переходите по предложенным ссылкам. Отвечайте на письма только с Ваших eBay и PayPal аккаунтов (а не посредством почтовых сервисов).

Кстати, если письмо липовое, то в Вашем официальном ящике его просто не будет, система безопасности его не пропустит.

Тем не менее, иногда, зачитавшись содержимым письма, я и сам забываю, что не стоит кликать по ссылкам. Так вот, чтобы никто не забывал, приведу несколько примеров, как за несколько секунд определить «левое» письмо или нет.

1. Письмо от eBay всегда должно быть именным (речь идет о самой верхней строчке письма).
Правильно: eBay sent this message to Natasha Smirnova (ID nata555). То есть указывается Ваше имя, а в скобках eBay ID.

Неправильно:
- Your registered name is included to show this message originated eBay;
- eBay sent this message Shauna Fuller (shaunaxpwns);
- eBay sent this message to you;
- И все, что угодно другое.

2. Поле “Item and user details” всегда располагается под текстом письма;
3. Удостоверьтесь, что у Вас действительно есть продукт с таким названием. Иногда мошенники даже не удосуживаются узнать, какие у вас продукты;
4. Если Вы кликаете по ссылке Item URL, Вы должны попадать на страницу с Вашим продуктом без ввода ваших данных;
5. Обратите внимание, с какого e-mail адреса пришло письмо. Липовые адреса всегда немного отличаются от оригинальных.

А вообще если письмо Вас чем-то смущает, прежде чем кликать, куда бы то ни было, сравните его с письмами, в которых Вы уверены. Но самое лучшее средство, зайти на свой аккаунт (eBay, PayPal) и посмотреть, есть письмо, которое Вас смущает там.

4 июля я приобрел на ebay ЖК монитор NEC за неприлично низкую цену в 50 долларов. Из описания лота было известно, что дисплей новый и продается со скидкой в 60%. Внимательно изучив описание, я решил, что терять особо нечего и заказал монитор, тем более, что продавец имел несколько десятков положительных отзывов. Сейчас я понимаю, как это было глупо с моей стороны, но тогда мысли явно были где-то далеко от реальности.

На следующее утро, проверив аккаунт, я понял, что ни денег, ни монитора я больше не увижу. Продавца заблокировали, а лот полностью удалили. Недолго думая, я открыл спор в «Resolution Center» с вопросом что же случилось. В ответе мне посоветовали подождать 7 дней, на случай, если продавец все же отправил посылку. Тогда у меня еще теплилась надежда, что произошло недоразумение, и однажды я увижу в почтовом ящике извещение. Однако, ни через 7, ни через 10 дней мои ожидания не оправдались. Я открыл второй спор с претензией, на который продавец должен был ответить в течение 7 дней. Но селлер не заставил себя долго ждать, и 21 июля я получил ответ. По словам продавца, он продавал не монитор, а лист распродажи jauhtia2008. webs.com/BuyAnythingWholesale.pdf, о чем в описании было указано.
Мне сразу же вспомнилось, что в лоте действительно было что-то похожее на фразу о распродаже. Глупо было кого-то винить кроме себя, но я все же решил идти до последнего.
Я продолжил спор, написав в центре решения проблем, что продавец ввел меня в заблуждение, так как на картинке к лоту был изображен монитор, а название продукта было NEC WIDESCREEN COMPUTER MONITOR @ RETAIL. Помимо этого я указал, что считаю такой способ продаж мошенническим, и прошу вернуть потраченные деньги.

Стоит отметить, что оплачивал покупку я через paypal, но разбирательство начинать там оказалось бессмысленным, так как тех. поддержка сразу отправила меня решать проблему на ebay.

Затем наступили долгие дни ожидания ответа. Но через неделю результат спора так и не стал известен. После чего я решил связаться с тех. поддержкой посредством онлайн-чата. Девушка на том конце провода сообщила, что мой вопрос рассматривается, и в течение 3 дней все будет разрешено. Но ответ я получил только 19 августа. И каково же было мое удивление, когда выяснилось что ebay возместил мне все до последнего цента.

Для себя я решил, что впредь буду гораздо внимательнее с покупками через интернет, так как в другой раз никто не сможет мне гарантировать возврата денег.