FAQ по Ebay для новичков. Опции

[RockBoy]

Для всех, кто хочет покупать боны (и не только) на международном Интернет-аукционе Ebay.
Вы нашли сайт ebay.com и увидели там горы различных бон со всего мира – просто рай для бониста. И озарила Вас мысль – купить что-нибудь на этом аукционе. Но не знаете как? Читайте этот FAQ.

1. Необходима банковская карта
Оформить карту очень просто. Надо лишь заполнить заявление, и через 5 дней карта будет у вас в кармане.
Какую карту оформить? Обыкновенную расчетную карту Visa Classic или Mastercard Standard, стоимость оформления и 1 года обслуживания – 20$ в год. Если мучает жадность – то Visa E-card или аналогичную для расчетов в Интернете, стоимостью обслуживания 4$ в год. У нее иногда не бывает даже физической формы – просто бумажка с номером счета и ПИН-кодом. Преимуществ у первой карты (Visa Classic) миллион:
а) Вносить деньги на карточку можно сразу прямо в кассе без заполнения длинных заявлений и отстаивания в двух очередях.
б) У Visa Classic есть магнитная полоса, деньгами можно оперировать в банкомате.
в) Ею можно расплачиваться в магазинах и супермаркетах.
г) И вообще - это полноценная карта и полноценный банковский счет. У E-card ограничение на перевод денег (500$ в месяц).
В каком банке лучше оформлять карту? Что до банков, то я бы посоветовал: Райфайзен-банк, Сбербанк. Карты (Visa Classic, Mastercard Standard), которые не работают с PayPal: Альфа-банк, ВТБ24, Ситибанк. Однако виртуальные – Visa e-card, Mastercard virtual и аналог. карты этих банков работают.
Перед поездкой в банк захватите паспорт, чтобы указать адрес прописки (проживания), и не забудьте адрес работы или вуза, где обучаетесь.
Карта позволит вам не только покупать на Ebay, но и в других интернет-магазинах. В любом случае, карта должна быть мультивалютной, а её основная валюта может быть и рубли (удобнее пополнять).
Еще момент – при получении Visa Classic (или аналогичной карты) вас попросят сразу внести на счет 100$ – из них потом вычтут 19 за обслуживание, а остальные 80 вы можете тратить. Так что будьте готовы.
2. Необходимо зарегистрироваться на сайте ebay.com
Ebay.com – сайт аукциона в США. Регистрация на нем дает доступ к региональным площадкам, например, ebay.co.uk, ebay.de и другим.
Придумайте логин, желательно осмысленный (хотя их почти все разобрали) и пароль. Пароль подлиннее и посложнее, чтобы никто не подобрал. Запишите его на бумажку и уберите в ящик стола.
Заполняем поля:
а) Имя и фамилия (латинскими буквами в точности, как на банковской карте).
б) Адрес электронной почты.
в) Почтовый адрес, куда будут высылаться лоты (тот, который у вас в паспорте и который вы указали при оформлении карты. Меньше будет вопросов и недоверия). Если знаете, как пишутся адреса в англоязычных странах, пишите. Если нет - вот пример:

8/56 - Ivanovskaya st.
Mockow 123456
Russian Federation

8 – номер дома, 56 – квартира, 123456 – почтовый индекс, улица транслитом.
Если адрес специфичен (например, Ивановская 8, строение/корпус 1) можно так:

Ivanovskaya str 8/1-56

г) укажите телефон (например, мобильный – +7-916-123-45-67)
Из-за границы вам, разумеется, никто звонить не будет (да и зачем?), а вот если наши почтовики не распознают ваш англоязычный адрес – будет возможность позвонить. Вероятность почти 0 %, но не помешает. Поэтому просите продавца обязательно написать Ваш номер тел. на посылке.
3. Необходимо зарегистрироваться на сайте paypal.com
Paypal.com – платежная система, напрямую связанная с Ebay, с помощью которой вы будете платить за лоты. Ваша банковская карта сама по себе не нужна никому, кроме вас. На аукционе 90 % продавцов требуют оплату PayPal’ом и никак иначе.
Там тоже необходимо зарегистрироваться. Сервис бесплатен для покупателей. Выбирайте personal account, со временем, когда просадите кучу денег, позволят апгрейд до premier, что позволяет принимать деньги на аккаунт (не для жителей СНГ).
а) Логином будет Ваш адрес электронной почты.
б) Пароль выбирайте отличный от пароля Ebay.
в) Имя и фамилия латинскими буквами как на карте.
г) Заполните адрес – тот же, что в паспорте и карте (и никакой другой).
д) Номер карты, трехзначный код верификации (CVV2-код) и срок действия (все это есть на карте или в конверте с паролем). Система проверит карту.
Теперь карта будет привязана к аккаунту. Аккаунт PayPal может быть связан с несколькими картами – при оплате покупок вам предложат выбрать карту, которой вы будете платить.
Не бойтесь, что на счету PayPal у вас будет висеть 0$, деньги при покупках будут сниматься сразу с карты и переводится продавцу. Все трансакции будут отмечены в выписке.
Поначалу ваш аккаунт будет неподтвержденным (unverified). Он имеет ограничение на сумму денег, которые вы можете переводить продавцам в течение месяца. Превысите сумму, от вас потребуют подтвердить аккаунт (verify) в несколько шагов, включая:
1. Снятие со счета 1$ (при регистрации) и 1,95$ для проверки карты (после введения кода - возвращаются). После того как транзакция пройдет, нужно или посмотреть транзакцию в Интернет-банкинге или взять распечатку транзакций в банке, и найти 4 магические циферки в описании транзакции. Их надо ввести на нужной странице. (Этот код также можно узнать, позвонив в свой банк-эмитент, либо в sms (если транзакции карты приходят на мобильный), и там, в имени получателя платежа будет как раз тот код, который нужно ввести для верификации аккаунта на PayPal’е.)
2. Отправку по факсу копии паспорта или водительского удостоверения. Только по факсу! (e-mail с jpeg вложением не подойдёт). Если нет факса – [Скрытый текст] и подобные сервисы помогут.
После подтверждения ваш аккаунт приобретет статус verified, но почтовый адрес останется unconfirmed. Иметь confirmed address могут только резиденты США.

Внимание – безопасность!!! Ebay – аукцион с большим оборотом и большими деньгами. Вы пришли туда покупать боны, другие покупают там тоннами компьютеры, машины и др. И есть люди, которые воруют пароли к аккаунтам. Запомните: Ebay и Paypal никогда не рассылают письма с просьбами ввести логин и пароль, или c ссылками на поля типа "введите номер банковской карты и пин-код". Такие письма называются "fraud mail". Никогда не щёлкайте по ссылке, ни в каких письмах. Если что-то надо – зайдите на сайт, набрав адрес в строке браузера, или сделайте ярлык на рабочем столе. Запомните – настоящий сайт PayPal начинается с https:// а не http://
4. Основные термины на Ebay
Теперь Вы можете пользоваться Ebay. С чего начать? Начнём с изучения основ. (Тем, кто делал покупки на Молотке, будет намного проще.)
1. Аукционы на ebay бывают четырех типов:
а) Простой – это когда стоит начальная цена (например 1$), указано время окончания (скажем, через 5 дней, время на ebay тихоокеанского региона GMT - и участники делают ставки. Тот, чья ставка оказывается наивысшей в момент окончания, выигрывает.
б) Простой с минимально ценой продажи (reserve price) – такой же простой, только продавец устанавливает некую цену, ниже которой он не готов продать вещь. Покупателям эта сумма не известна, видно только, достигнута она или нет (reserve price not met). Если на конец торгов окончательная ставка меньше минимальной ценой, установленной продавцом, продавец может не продавать вам лот.
в) Buy it now – "Купить прямо сейчас". Это даже не аукцион, а больше магазин – цена фиксирована, можно только либо купить лот, либо нет. Обычно цена лотов типа "Buy it now" несколько завышена, нежели среднестатистическая. Зато меньше головной боли.
г) Последний, достаточно редкий тип - Best offer – лучшее предложение. Покупатели предлагают продавцу свой вариант цены, не зная, сколько предлагают конкуренты (как у нас на форуме в личку), а он выбирает лучшее предложение из всех.
2. При поиске лота обратите внимание на отзывы о продавце (feedback). Вся система Ebay основана на отзывах. После покупки можно оставить положительный, нейтральный или отрицательный отзыв. Хорошие продавцы имеют не менее 95 % положительных отзывов. Посмотрите, за что продавец получал плохие отзывы. Если среди отзывов есть "Item not received" (Предмет не получен), можно разворачиваться и уходить. Будьте осторожными с новыми продавцами, у которых 0 отзывов. Рядом с ником может стоять значок "powerseller" – это значит, что у продавца огромный оборот товаров в месяц. У таких продавцов тысячи положительных отзывов. Им можно доверять.
3. В описании каждого товара есть пункт "Ships to", он указывает, куда продавец готов отправить свой лот. Тут может быть несколько вариантов, самых распространенных два:
а) Worldwide – в любую точку земного шара, в том числе и в страны СНГ.
б) United States Only – только по США (читай, по территории 48 континентальных штатов).
Если продавец не пишет жесткого условия – Will ship to US only – можно написать ему письмо и попросить отправить в Европу (shipping to Europe, overseas shipping).
4. Не делайте ставок, если Вы не готовы выкупить лот. Помните, что ставка – это контракт. Если вы выиграете, то будете ОБЯЗАНЫ купить товар, а продавец, в свою очередь, будет ОБЯЗАН его вам продать. В случае отказа от покупки вам поставят негативный отзыв, и ваша репутация будет “подмочена”.
5. Не занимайтесь мошенничеством или обманом. За такое сразу получите бан, и тогда доступ на аукцион будет для вас закрыт раз и навсегда. Или придется менять имя, фамилию и адрес проживания.

Некоторые советы при поиске на Еbay:
1. Всегда внимательно читайте описание лота, до конца. Цены на Ebay действительно ниже наших, но боны не отдают даром. Всегда задавайте себе вопрос "Почему этот лот так дешево стоит?".
2. Смотрите на фотографию лота. Если под фотографией стоит надпись“Stock Foto” – это картинка из Интернета, откуда угодно, но только не той боны, которую Вы покупаете. Не стесняйтесь попросить выложить (выслать вам по электронной почте) более качественные фотографии, если стоимость лота выше 50$.
3. Покупайте только у тех продавцов, которые принимают PayPal. Так вы экономите время и защищаете свои деньги – в конфликтных ситуациях деньги можно вернуть (подробнее чуть ниже). Оплачивая через Western Union, вы ничего никогда не вернете, вы фактически подарите деньги мошенникам.
4. Помните о цене пересылки. Спросите продавца заранее, во сколько обойдется пересылка.
5. Страхуйте дорогие покупки. За незастрахованные посылки продавец ответственности не несет, а добиться чего-нибудь от почты очень сложно, если посылка потеряется.
6. Не стесняйтесь задавать вопросы. Если вам не понятно состояние боны, спросите у продавца.
7. Наблюдайте за тенденциями. Узнайте, что стоит дорого, что дешево и почему. Набирайтесь опыта. Не надейтесь купить бону в “прессе” за начальную цену в x$ – к концу торгов цена легко вырастет до xx$ и пойдет дальше. Хорошие боны стоят хороших денег – это истина!
5. Ставки на лот.
Итак, вы выбрали лот и готовы делать ставки. Ставки лучше делать ближе к концу аукциона, иначе вы просто будете накручивать цену. Как работает механизм ставок на Ebay? Пример.
Начальная цена лота – 0.01$
Первый покупатель (bidder 1) делает первую ставку на лот - 5$.
Текущая цена становится – 0.01$ Лидер аукциона – bidder 1.
Аукцион автоматически поставил начальную цену (ведь до bidder 1 ставок не было), но держит в памяти, что bidder 1 ставил 5$. 5$ – это максимальная ставка bidder 1, аукцион же повышает ставки минимальными шагами. Если больше ставок не будет, bidder 1 заберет предмет за 1 цент, аукцион сэкономит ему 4.99$.
Если появляется второй покупатель – bidder 2, он видит текущую цену (0.01$) и ставит 3$.
Аукцион видит все ставки:
Bidder 1 = 5$ максимальная ставка
Bidder 2 = 3$ максимальная ставка
3$ < 5$, поэтому
0.01$ поднимается до 3$ (максимальная ставка bidder 2), но bidder 1 ставил больше, поэтому цена поднимается еще выше и становится 3.10$
Аукцион поднял цену до 3$, и еще на один минимальный шаг – 10 центов.
Если больше ставок не будет, bidder 1 заберет предмет за 3.10$
Bidder 2 решил идти дальше и ставит 10$.
Bidder 1 = 5$
Bidder 2 = 10$
10$ > 5$, поэтому
3.10$ поднимается до 5$ (максимальная ставка bidder 1), но второй ставил больше, поэтому цена поднимается еще выше и становится 5.10$
Если больше ставок не будет, bidder 2 заберет предмет за 5.10$, хотя ставил 10$.
Вывод: ставить надо максимальную ставку, которую вы готовы заплатить, и как можно ближе к концу аукциона, чтобы её не успели перебить.
Перед тем, как делать ставку, убедитесь, что продавец высылает в Россию, и уточните стоимость пересылки, чтобы потом не делать круглые глаза типа: "почему так дорого?!"
Уведомление о выигрыше придет на e-mail.
6. Страница My Ebay
Это ваша персональная страница на аукционе. Здесь вы можете следить за аукционами, на которые делаете ставки, а также за любыми другими аукционами вообще (на странице описания лота нажмите "Watch this item in My Ebay"), создавать список любимых продавцов и многое другое. Аукцион будет предупреждать вас по e-mail о торгах, которые скоро завершатся (watched item ending soon).
Эта страница – источник вашего знания и опыта. На Ebay нет статистики по завершенным аукционам. Чтобы понять ценовую политику, следите за интересующими вас лотами, занося их в список Watched Items. Смотрите, за сколько лоты были проданы, и вы получите ориентир на оптимальную цену.
7. Выбор доставки
Есть несколько вариантов доставки лота в страны СНГ. Основных – два. Их рациональнее всего использовать.
1. Обычная почта (USPS – United States Postal Service в Штатах и Royal mail в Англии. Два основных варианта доставки из Штатов: First Class Mail и Priority Mail, у нас приравнивается к “простой бандероли” и “ценной бандероли” соответственно.) Достаточно дешево. Посылки по умолчанию не страхуются. Идут в среднем 3 недели, но могут и месяц и два. Приходят на районный почтамт, извещение приносят домой. В Интернете можно отслеживать, если был получен tracking number (отдельная услуга) и только в пределах США. Предпочтительнее использовать для недорогих лотов.
2. EMS (Express Mail Service). Дороже (25-30$ – в основном все идет на упаковку), но немного быстрее 2 недели. По умолчанию страхует каждую посылку на 100$. Приходят в городской центр сортировки (в Москве – проспект Вернадского), развозятся по домам курьером. По номеру отправления можно отслеживать в Интернете движение посылки по всему миру. Предпочтительнее использовать для дорогих и важных лотов.
Существуют и другие способы доставки – DHL, UPS, FEDEX и др. Если лот уж очень дорогой и важный, тогда предпочтительней DHL (отличная упаковка, быстрая доставка, но и стоит не мало).
При покупке, всегда учитывайте стоимость доставки. Вы быстро поймете, что хоть боны и стоят на Ebay дешевле, с доставкой сумма получается эквивалентная. Некоторые продавцы могут немного хитрить, накручивая доставку. Тут ничего не поделать. Но если цена завышается слишком сильно – пригрозите пожаловаться администрации аукциона. Аукцион против наживы на цене доставки, поэтому продавец пойдет на контакт.
8. Оплата лота
Итак, вы нашли и выиграли свой первый лот. Теперь надо его оплатить.
Продавец пришлет вам на e-mail invoice – специальную выписку с окончательной ценой товара включая пересылку и страховку (если есть). Если не шлет, запросите сами – на странице лота нажмите "request total from seller". Когда конечная цена известна, на странице лота надо проверить сумму и нажать "Pay". Вас отправит на paypal.com. После процедуры авторизации, еще раз проверьте сумму и нажмите pay. Деньги снимутся с карты, а в выписке появятся детали платежа. Они доступны постоянно, поэтому подробности трансакций можно смотреть хоть через год после покупки.
Существуют и другие способы оплаты. Например, Money Order – банковский перевод. Очень трудоемкий способ, требующий похода в банк. Продавцы не любят отрывать зад от кресла лишний раз, поэтому этот способ не популярен.
Мой совет: не связывайтесь с другими способами платежа, кроме PayPal. И никогда не используйте Western Union, если не хотите просто подарить свои деньги незнакомцу.
После получения товара, оставьте продавцу отзыв (feedback), и попросите оставить его такой же для вас. Если вас что либо не удовлетворило, не ставьте негативный отзыв прежде, чем получите какой-либо сами. Проблему можно решить, а негативный фидбэк останется у вас навсегда.
9. Проблемы при получении посылки
Этот пункт заслуживает отдельного FAQ. Подробности тяжб за refund денег можно почитать на [Скрытый текст]
Вот несколько основных советов-правил, чтобы вернуть деньги:
1. Первое правило получения посылок на почте – не подписывайте никаких извещений пока не осмотрите посылку. Она должна быть хорошо запечатана, не мята, без следов вскрытия. Если посылка проверялась, то только таможней, о чем должна свидетельствовать соответствующая бумага. Посылка в таком случае, пакуется в белый мешок и пломбируется. При наличии следов вскрытия требуйте составить акт о вскрытии. Он поможет Вам, потом составить жалобу на имя начальника почтамта (если конечно это того стоит).
2. Если сомневайтесь, что внутри все в порядке, попросите начальника или его заместителя вскрыть посылку в вашем присутствии ПЕРЕД подписанием извещения. Это ваше право по закону. Почтовые работники будут кричать, ругаться, заводить разговоры на тему "ты меня уважаешь?", но у Вас есть это право. Если все хорошо – ну и хорошо. Если же внутри мятые боны, а должны были быть в состоянии “пресс”, отказывайтесь от получения посылки, составляйте акт о несоответствии, пусть почта высылает все это обратно отправителю. Предупредите, что отправитель должен получить посылку, чтобы вернуть вам деньги. Сделав это, переходите к шагу 4.
3. Если почта отказывается вскрывать посылку без подписи, можете на них надавить, сделав серьезное лицо и потребовав отказ в письменном виде – такие пишутся для дальнейших жалоб. Если все-таки решили подписать – подписывайте, но никогда не пишите фразы "претензий не имею". После получения подписи почта снимает с себя ответственность. Когда вы вскроете посылку, там не то что нужно – они, конечно, составят акт о несоответствии, но за пересылку (возврат) предмета обратно придется платить вам.
4. В любом случае, получили ли вы не то, что хотели, или сразу отправили назад или обнаружили дома, что бона не та, свяжитесь с продавцом, обрисуйте ситуацию, сообщите о возврате предмета и потребуйте full refund – возврат денег, или другой экземпляр взамен. Если посылка была застрахована, продавец получит деньги и вернет их Вам или вышлет замену по договоренности. Если продавец отказывается или говорит что-то "совсем невразумительное" – пригрозите открыть диспут и оставить негативный отзыв. Хороший продавец начнет шевелиться.
5. Если продавец попался плохой, открывайте диспут (disput console в PayPal). Помните, Вы можете открыть диспут и вернуть деньги не позднее 40 дней со дня оплаты лота. Модераторы будут следить за вашим спором и вынесут свое решение – вернуть деньги или нет.

P.S. Вот, пожалуй, и все.
Просьба к форумчанам, мастерам Ebay, если есть что добавить (исправить), пишите. Также прошу Всех коллег с Украины добавить информацию по банкам и их картам.