Помогите удалить задублированную покупку.... Опции

[Екатерина_к]

Добрый день! Просьба к знатокам ибей помочь решить проблему. Покупала первый раз на ибей, и случайно 2 раза купила одно и то же. При этом оплатила только 1 раз, задублированные позиции остались висеть неоплаченными. Данную свою оплошность я даже не заметила... Через месяц пришло уведомление от ибей о том, что нужно в течение 3 дней оплатить товары. Написала письмо (еле нашла куда писать - справка водит по кругу и не дает напрямую пообщаться со службой поддержки). Лаконично изложила ситуацию и попросила аннулировать дубль покупки. Пришел ответ - "для более подробного выяснения свяжитесь с нашим колл-центром". Естественно, я не звонила...Написала продавцу, он ответил, что после того, как ибей шлет письмо с просьбой об оплате, он ничего сделать не может.
Вопрос: что я могу сделать, чтобы меня в ближайшее время не удалили или не повесили мне минусы? спасибо за помощь.